同业对标典型经验推广计划清单及建议(班组管理系统与“5S”管理系统相结合).docVIP

实用 文档 附件3 一线员工绩效结果与薪酬挂钩管理 同业对标典型经验推广计划及建议 一、适用层面 1.在地市、县（检修）公司层级机构中适合推广应用。 2.适用于营销管理领域中的强化服务协同，提升优质服务水平工作。 3.适用于所有一线班组层面。 二、推广意义及价值 1、提升单位形象 单位整体形象是企业内部管理的外在体现。良好的企业形象是带来稳定客户群体的保障。5S活动就是提升企业形象的有利工具之一，它不仅能改善窗口服务环境，还能规范服务人员礼仪，有效提升服务效果。 2、提高工作效率 推行5S能够使各种物品、工具有效“归位”，查找迅速，使用方便，有利于创造整洁美观的工作环境；能够使各项日常工作均有相应制度流程保障，减少环节冗余；能够改善员工精神面貌，增强组织活力，从而提高工作效率。 3、节约服务成本 5S可以杜绝浪费，减少成本的无意义流失。服务方面，可以合理安排服务人员、服务设施、服务时间，使其达到最佳配置，减少服务资源的浪费。 4、保障服务品质 5S最直接的效果之一就是保障服务的品质，因为5S强调过程的管理和细节管理，良好的过程保证了良好的结果。 5、保障安全 安全是5S中必不可少的重要内容之一，主要表现在：工作现场的整洁有序；危险物品的特殊存放；消防设施的例行确认；危险因素的警示标识；指向明确的逃生线路