分析型客户关系管理_CRM_在移动电话行业的应用.pdfVIP

价值工程 年第 期 ValueEngineeringNo.8,2006 2006 8 分析型客户关系管理(CRM) 在移动电话行业的应用 胡少东HuShaodong 汕头大学商学院 汕头 ( , ) 515063 ( , , ShantouUniversityBusinessSchoolShantou515063China) 摘要 本文通过对移动电话行业面临问题的分析 提出在该行业应用 并从客户盈利能力分析 客户获取 交叉销售 : , CRM, 、 、 、 客户保持 客户细分 市场活动评估六个方面的应用进行了探讨 、 、 。 ’ including the ability of the customer marketing. 关键词 客户关系管理 移动电话 客户终身价值 : ; ; CRM : ( ); ; KeywordscustomerrelationshipmanagementCRMmobiletelephoneindustrycustomerlifevalue 中图分类号: ·; · 文献标识码: 文章编号: ( ) F2707F6263 A 1006-4311200608-0134-04 客户是企业利润的最终来源 是企业生存之根本 吸引到有价值的客户并留住他们 以此建立客户忠诚 , 。 , , 目前对于移动电话行业的供应商来说,重要的是如何 形成竞争优势 客户关系管理( )为此提供了最佳 。 CRM !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ()在薪酬管理中引入了职位族的思想 相对于传 ————————————————————— 。 1 —— 统的薪酬模式而言 提供了更为差异化和更为细化的 参考文献: , 陈丽君 基于岗位的等级年薪制和企业薪酬改革 商业 :《 》 ;《 薪酬结构 为员工提供更大的发展空间 充分调动员工 [1] [J] 。