质量管理基础_质量管理概论.ppt

B. 外部质量保证成本:根据用户提出的要求而提供客观证据的演示和证明所支付的费用 如为提供特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用；产品的证实试验和评定的费用；为满足用户要求，进行质量管理体系认证所支付的费用。 讨论：学校/家庭旅馆举例 3. 运行质量成本的构成比例 内部损失成本:总质量成本= 25%--40% 外部损失成本:总质量成本= 20%--40% 鉴定成本：总质量成本= 10%--50% 预防成本：总质量成本= 0.5%--5% 预防成本最低 生产 检验 不合格处理 销售 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 10% 40% 50% 4. 质量成本特性曲线 C1曲线(鉴定成本+预防成本) 解读： 1. 开始部分（低质量水平部分）平缓（少量C1成本增加带来合格率的大幅增加） 2.后半部分（高质量水平部分）陡峭（少量合格率增加以大幅增加C1成本为代价） 解读： 1. 合格率接近100%时，C2成本接近0 2.合格率减少，C2成本急剧增加 C2曲线(内部损失+外部损失) C曲线(总质量成本) A 1. 曲线最低点（A）：最佳质量成本 2. A点左(右)边：C大的主要原因是C2(C1)大 3. C1从5%逐渐小幅增大,C2快速下降，C下降，直到最低点A 4. A点向右,C1大幅增加,合格率缓慢增加,C2缓慢下降,总成本大幅增加。 5.