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钣喷业务-事故车辆回厂提升 2014年11月 温州龙锦专营店售后服务部 事故车辆回厂提升方案 一、公司简介 二、事故车回厂招揽的重要性及改善的背景 三、改善的目的 四、现阶段改善方案 五、实践＄收获 一、公司简介 KPI 2014.1-9月 有效客户数 2775 月均产值（万） 84 月均入厂台次（台） 698 事故平均入厂台次（台） 106 事故车平均产值（万） 43 二、事故车回厂招揽的重要性及改善的背景 2014年以来，受外部政治、经济形势等不利因素的影响 ，温州地区各店普遍面临新车增 补不足以及保有客户流失严重 ，加上酒驾的打击力度和保险公司出险新政策的推出，车辆 出险率下降在此严峻的形势下为切实促进事故出险车辆回厂的提升我店特成立事故产值提 升对应小组 服务经理 岗位 岗位职责 对应人员 前台主管 车间主管 负责管控事故车回厂进度和 孙一夫 服务经理 各保险公司之间的协调工作。 推送短信监控，并根据战败 前台主管 情况及时制定改善方案 徐少明 负责调配车间技师协助客户 车间主管 现场处理 孙进进 事故组 保险理 抢修员 车间技 理赔员 负责保险公司推送信息的跟 唐绍城 接待 赔员 师 进和记录并分类向前台主管 反馈 抢修员 协助现场处理及客户接送 陈萧 三、改善的目的 提升客户满意度 落实NSSW中与客户的接触点 ，及时到现场让 客户真正感觉到我们的细心与专业，很大程度 上可以提升专营店的客户满意度 减少客户流失 通过NSSW的改善可以达到提升客户满意 度的效果，客户满意度高了客户流失率