医院管理案例：以医护合作小组为主体的多渠道沟通模式武汉大学中南医院.pptx

;目录;武汉大学第二临床学院 编制床位3300张 倡导“大医精诚、敬畏生命”理念;最 美 医 院;医院简介;重症医学科简介;2.6.1.1患者或其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利。医院有相关制度保证医务人员履行告知义务。（★） 2.6.2.1向患者或其近亲属、授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录 2.6.3.1对医务人员进行知情同意和告知方面的培训，主管医师能够使用患者易懂的方式、语言，与患者及其近亲属沟通，并履行书面同意手续。;当前，国内医患关系跌至历史低谷，医患信任危机加剧，医患关系日趋紧张，医疗纠纷一触即发 我院秉承“大医精诚、敬畏生命”的院训，有着深厚的“人文关怀”文化底蕴，医生在医术上追求精湛技艺，对生命心存天然的敬畏，体现“以人为本”，给患者以最真诚的同情，注重医患沟通，构建和谐医患关系 ICU是危重病人集中救治的场所，患者遭遇意外、重病的折磨，本人和（或）家属有着强烈的信息需求和情感需求，渴望得到高效优质的医疗服务，渴望及时了解相关信息，得到情感支持;构建多渠道沟通模式—成立医护合作小组 ;构建多渠道沟通模式--成立医护合作小组;构建多渠道沟通模式--成立医护合作小组;构建多渠道沟通模式--成立医护合作小组;构建多渠道沟通模式– 成立医护合作小组;构建多渠道沟通模式;构建多渠道沟通模式：方法①书面沟通;医患书面沟通记录;构建多渠道沟通模式：方法②面对面沟通;构建多渠道沟通模式：方法③微信沟通;构建多渠道沟通模式：方法③微信沟通;建立ICU微信公众平台，提供更广泛的交流空间;构建多渠道沟通模式：方法④微信公众平台沟通;ICU医护人员有话说;和谐的医护患关系;多渠道的健康教育;构建多渠道沟通模式--微信公众平台数据;构建多渠道沟通模式--微信公众平台数据;构建多渠道沟通模式--微信公众平台数据;2015年至今，住院处调查显示病人平均满意度98.27% 2015年至今，共收到锦旗38面 2015年至今，共收到表扬信24封 2015年至今，共收到病人及家属口头表扬700余人次 ;病人送来的锦旗;病人送来的书法作品;成果成效; 2015年，ICU荣获湖北省卫生计生委“红旗党支部”，武汉大学中南医院“十佳团队” 2016年，ICU荣获武汉大学中南医院“优秀党支部” ;2015年至今，我院ICU做到零投诉 2015年至今，ICU未发生一例医患纠???