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陆金所回访电话话术 关于申请人 您好，请问您是XXX先生/女士吗？（如果是本人，继续下面话术；不是本人，确定好时间再次回访） XXX先生您好！我是北京陆金所客服人员，您近期在我们这做了一笔贷款对吗？ 感谢您对我们公司的支持，有些信息需要跟您核实一下，耽误您几分钟时间，您方便吗？（方便）谢谢您，为了保证您的权益，本次回访内容将会进行录音。 为了确保您的权益，需要确认一下您的身份信息，请问您的身份证号码是对少？（如果客户忘记）那么您的出生年月日呢？ 您申请的贷款金额是多少？您贷款的用途是什么？您的贷款分多少期还完？ 您是从事什么工作的，什么职位？公司地址在哪？ 您的家庭住址是？ 您户口所在地？ 您家有几口人？ 10、XXX（爱人/亲属/担保人）是您的什么人？他/她知道您这笔贷款吗？ 11、她的从事什么工作的？什么职位？工作地址在哪儿？ 12、XXX是您的担保人吗？他在哪个单位上班？什么职位？ 13、您跟哪家公司合作申请贷款的？为什么选择君鼎？ 关于配偶 您好，请问您是XXX女士/先生吗？你认识XXX（申请人）吗？ 你爱人最近申请了一笔贷款您知道吗？贷款金额您知道吗？具体用途您清楚吗？ 您的家庭住址是？ 您爱人从事什么工作？具体职位是什么? 您是从事什么工作的？在哪儿上班？单位地址？ 您家的月收入大概有多少，方便告知一下吗？ 您认识XXX（第二联系人），他和XXX（申请人）是什么关系？ 您认识XXX（担保人），他和XXX（申请人）是什么关系？ 关于第二联系人 您好，请问您是XXX女士/先生吗？你认识XXX（申请人）吗？ 他和您是什么关系？他最近有笔贷款您知道吗？ 他爱人叫什么名字？您认识吗？ 他家的经济条件怎么样？ 他在哪个单位工作？什么职位？ 他家家庭住址在哪儿您知道吗？ 关于担保人 1、您好！请问您是XXX先生/女士吗？ 2、您认识XXX（申请人）吗？他最近申请了一笔贷款，您是担保人您知道吗？ 3、作为担保人，如果申请人无能力偿还贷款，还款责任是需要担保人来履行的这个您清楚吗？ 4、您工作单位是哪？您是什么职位？是正式员工吗？在该单位工作了几年？ 5、您单位电话是多少？ 6、您家庭住址是？ 关于担保人工作单位 您好，请问是XXX单位吗？XXX（担保人）是你们单位的员工吗？ 他是你们单位哪个部门的？从事什么职位？ 他是你们单位的正式员工吗？ 月收入大概是多少？