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(海量营销管理培训资料下载) 课题 培训实施与管理 课程目标 培训的涵义 企业培训体系与制度 培训的流程 人力资源管理过程 什么叫培训(Training)? 有计划地去教授和改善别人的工作能力,使之能提高工作的业绩的过程 “人的行为的有计划的变化” 什么叫培训(Training)? 学校教育和企业培训的差别? 成人的学习心理 不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求. 希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同. 由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强. 学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评 培训的重要性 当今社会知识更新一日千里 企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与自我实现的意愿。 工作连续性的必要手段。 培训的重要性 提高产品质量离不开员工素质的提高。 当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训”，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。 “ 培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争的必须手段”. 培训能够为企业解决的问题 培训能够为企业解决什么问题? 员工素质与技能方面原因产生的问题 沟通协调方面原因产生的问题 培训不能够为企业解决什么问题? 结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题 培训制度的建立 培训管理制度 岗前职前培训制度 培训考核评估制度 培训纪律条例 (见样表) 业务部门与培训部门的职责 培训经理的职责 提出全公司的培训策略和培训计划 调查员工素质现状，清楚把握培训需求 利用各种培训资源 组织实施培训项目 效果评估,提出新需求 督促各部门业务经理，推动培训工作的展开 选择培养公司内的培训师 培训经理的角色 战略者 调查者 设计者（课程） 信息分析者 组织者 演讲者 指导者 服务者 培训经理的任职条件 熟悉公司业务和运作方式 有超前的意识和战略眼光 有广博的知识面 有分析能力 良好的沟通能力 文字与写作能力 演讲才能 必要的社会学和心理学知识 业务部门与培训部门的职责 培训部门的职责 分析培训需求，制定培训工作计划，实施培训，培训效果的跟踪。 培训部门要最大限度的满足业务部门的培训需求。 培训部门是支持部门，培训不能解决所有问题。 业务部门与培训部门的职责 业务部门的职责 提出部门内员工的培训需求。 负责部门内除正式培训以外的各种培训。 监控员工的技能的变化，确定员工更高层次的技能需求。 业务部门与培训部门的职责 培训的流程 培训需求分析 三个层面的需求: 组织层面的需求 群体层面的需求(职位层面) 个人层面的需求(K.A.S.H) 培训需求分析 培训需求分析是这样一个过程: 在三个层面识别期望表现 在三个层面识别现实表现 识别两种表现的差距 规划减少差距的建 培训需求分析 培训需求=期望表现－现有表现 培训需求分析 培训需求分析用到的资源: 公司、部门的计划和目标 年度绩效评估 主管、员工意见 年报 缺陷、投诉等 培训需求分析 培训需求分析方法: 测试与评估 360绩效考评 面谈 不良绩效分析研究 客户满意度调查数据分析 管理层意见 培训计划制订 年度培训计划的制订 制定员工培训计划的依据 1 .企业发展的战略目标 2 .人力资源现状 3 .现有的培训能力、财力、物力和时间 制定员工培训计划的原则 1 .需要原则 2 .可行原则 3 .协作原则 4 .效益原则 5 .不断改进原则 制定员工培训计划的制定程序 对历史的认识----对现状的分析----对未来的规划 培训计划制订 年度培训计划 (格式见样表) 年度培训预算 年度培训预算一般为年度工资总额的1.5%。 年度培训预算 年度培训预算编制方法： 年度培训预算 传统预算法： 年度培训预算 弹性预算法： 年度培训预算 零基预算法： 培训项目的实施及管理 什么是项目? 培训项目的实施及管理 培训项目成功的要素： 培训项目的实施及管理 培训工具的准备： 培训项目的实施及管理 培训准备准备工作校对单： (格式见样表) 培训项目的实施及管理 培训班准备工作程序： 1 .确定主题 2 .确定师资，确定时间 3 .确定地点 4 .颁发培训通知 5 .统计学员数据 6 .准备资料