宣传推广图书馆跟服务项目资料.pptVIP

宣传推广图书馆之服务项目  罗斯 . 米勒美国匹兹堡大学图书馆馆长 rgmiller@  大纲 了解我们自己 了解服务对象之需求 根据服务对象之需求设立并推广新的服务项目 匹兹堡大学图书馆的服务推广计划 了解我们自己 30,000学生，4,400教员， 392个专业，其中73个专业有博士学位授予权。 总图书馆及20多个分馆分布在五个校园。 2002年，共处理276,943个参考咨询问题，位于ARL排名之第9位。 了解我们自己 *2002/3年度出借及续借次数为 613,700。 *2004年在一个典型抽样周内使用图书馆的人次为58,669。 * 2004年4月期末考试期间，在最忙的一天中，共有28,622人次出入总馆。 匹兹堡大学总馆读者数量之增长  我们如何推广服务项目并使其发挥作用 勇于应对变化 我们如何推广服务项目并使其发挥作用 善于倾听 不能总采取守势 根据读者不断发展着的需求设立服务项目 我们如何推广服务项目并使其发挥作用 把LibQUAL+当作一种自我评估工具，而非与其他馆相比较之工具。 处理LibQUAL数据 1. 提出问题后，要洗耳恭听。 不要一味采取守势 了解读者之需求并确定满足其需求之方式 处理LibQUAL数据 2. 解析读者之反馈 处理LibQUAL数据 3. 从何处开始… 从问题最严重的地方入手 经过数年努力去缩小good与great间之差距 学以致用 善于用创造性的思维方式去发现问题 期刊 图书馆作为场所 沟通 延伸到馆舍外 学以致用 根据服务对象之需求逐一讨论和落实服务项目 如何利用调查数据去设立新的服务项目… 开展一项持续数月的“公共服务工作再思考”活动 确定服务对象之需求，设立满足其需求的服务项目。 如何利用调查数据去设立新的服务项目… 与ARL的Julia Blixrud 一起确定工作方法 分析数年LibQUAL+ 数据资料 将有关数据通告相关专门工作组 公共服务组 来自各学科的教员、本科生和研究生，组成十二个小组。 提出十个有关图书馆资源特征和利用率、以及服务满意度的问题。 提出其他来自于LibQUAL数据分析、以及多年来读者反馈的问题。 藏书建设组 通过“公共服务再思考”活动促进藏书建设的进一步发展 进一步收集资料并寻求可改进之处 来自LibQUAL和专题小组的发现 读者重视具有一定专业知识水平的个性化服务 “在一个不断发展着的机器化环境中，在校园的某个地方可以随时得到面对面、个性化服务是个非常好的事情”。 来自LibQUAL和专题小组的发现 对图书馆资源及服务缺乏了解 尽管读者对图书馆资源表示满意，但同时也表示了对不易随时了解图书馆新进资源之担心。 来自LibQUAL和专题小组的发现 欣赏电子资源检索之方便，但表现出在具体数据库选择上之茫然。 解决问题的措施 ZOOM!（变焦） 找图书馆！ 网上参考咨询服务 解决问题的措施 宣传推广Scopus 帮助热线 本科生服务 一对一辅导 深入宿舍及自习区 无线笔记本电脑 Zoom! 跨ULS数据库（包括电子期刊、目录、Google等）之检索 利用一切机会（桌上标签、不干胶标签、带有Zoom标志和宣传语的鼠标垫等）宣传Zoom。 找图书馆去 /services/lib2go.html 于2003年4月开始运作 解决1500多本关于书籍之查询 解决1000多篇关于期刊文章之查询 提供笔记本电脑之服务 供不应求，从最初的15台发展到30台。 由总馆出借台负责借还事宜 限于馆内使用，每次四小时。 提供笔记本电脑之服务 需填写责任保证表，以确保归还时机器完好无损。 笔记本电脑驱动器包括zip drive, CD等。 可以使用Microsoft Office、 网络浏览器、电子邮件 网上专用/指定服务实验项目 开辟一个用于网上专用/指定服务园地 可以利用Blackboard或链接任一界面 网上专用/指定服务实验项目 目前有近500件文件 文章形式多样，如网上期刊文章, PDF文件, 及专著之章节。 简介 历史 确定工作时间 计划 网上参考咨询工作组 人员 服务的宣传与推广 电子邮件咨询 /1999-2003操作模式 – 一人负责制两种服务形式面向所有读者 2003年网上咨询服务操作模式 – 多人负责制三种服务形式反馈结果相同 2003年网上咨询服务 电子邮件 任何读者 提供一周7天服务 六名馆员 向其他馆员传递咨询问题 聊天 只限校内读者 周一至周