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第六章 選定服務對象、目的目標與預期效益 第六章 選定服務對象、目的目標與預期效益 前言 ■ 方案所選定的標的人口群或服務對象適 當與否，是極關鍵的重點 ■ 方案財力資源有限，人力也可能不足， 因此所服務對象應有適當的篩選 ■ 方案財力資源有限，人力也可能不足， 因此所服務對象應有適當的篩選，使資 源提供給最需要的人是極重要的一部分。 第六章 選定服務對象、目的目標與預期效益 ■ SMART：方案所訂定的目的與目標是否 具有簡易明瞭性(simple)可測量性 (measurable)可達成性 (achievable)有資 源性 (resourced)及可追蹤性 (trackable)，使方案成為成效評估追蹤的 可能性是極重要議題 第六章 選定服務對象、目的目標與預期效益 ■ 方案規劃者可依SMART原則來擬定相 關的目的與目標，將更能達到預期效果 第一節 選定服務對象或標的人口群 ■ 在設計社區服務方案時，如何選定服務 對象或標的人口群是一個難題 ■ 受服務者有時並非是真正方案要解決的 對象，造成聚焦錯誤，服務流於形式， 有如做研究一般有信度而無效度。 選定服務對象或標的人口群 一、一般人口群 ■ 選定服務對象之參考群體總稱為一般人 口群或概括人口群(general population) ■ 它是標的人口群的來源，也是最能突顯 受服務人口群的生涯發展與特質的群 體，服務方案在思考服務內容時會參考 這一般人口群的特徵與特性 選定服務對象或標的人口群 ■ 一般服務方案在設計時，都會依服務方 案的負責組織內部之宗旨來選擇服務對 象，其服務大方向便受此一宗旨的規 範。 ■ 在人類生涯發展中，不同年齡層本來就 有不同特質，方案的規劃執行者了解一 般人口群的特質與需求是極為重要的一 部分 選定服務對象或標的人口群 二、危機與標的人口群 (一)危機人口群(population at-risk) ■ 一般人口群並非均是服務對象，服務對 象必須面臨了社會問題或有危機才有必 要成為方案服務的對象 (二)標的人口群(target population) ■ 指方案所要服務的對象，或是在危機人口群 中，對方案服務有意願 、有可能或有機會參 與的人口群 選定服務對象或標的人口群 ■ 服務方案的標的人口群選擇是極為重要 的決定，它涉及到方案成功與否的最重 要關鍵 ■ 方案之可行性及成本績效常是重要考量 指標，方案規劃者不能不留意 選定服務對象或標的人口群 三、案主人口群(client population) ■ 是標的人口群中實際可受服務的人口群 ■ 一般的用法是受服務開案後才稱「案 主」 ■案主人口群可能與危機人口群及標的人 口群不同，其原因可能是評估錯誤、方 案執行偏差或因時空改變而需做調整 選定服務對象或標的人口群 (四)案主人口群之選擇 ■ 方案規劃與執行者在選擇案主人口群 時，均應考量包括案主、工作者、機構 組織和外在環境與規範的情形等三部 分。 1.案主 ■ 案主所面臨的內在、外在障礙，如案主本身的 生理障礙、心理障礙(如意願和動機)或案主有 意願但距離過遠或家人不支持 選定服務對象或標的人口群案主 ■ 其中最重要為案主意願，標的人口群會 成為案主人口群常受案主意願的影響 ■ 案主常受其所處問題的自我覺知意識、 危機、困境、過程和嚴重程度的影響而 有不同意願 ■ 如何使標的人口群成為案主人口群是方 案執行績效的最大難題，如外籍新娘、 吸毒者、同性戀的生活適應方案 選定服務對象或標的人口群 2.工作者 ■ 包括服務動機與意願、對服務不同的案 主的接納情形、工作倫理與價值、理論 與知識、技術與技巧或專業判斷能力 ■ 其中比較重要的是工作者的專業判斷能 力，對案主的服務的選擇常受此一因素 極大影響 選定服務對象或標的人口群工作者 ■ 社會工作的服務有其共通性亦有其特殊 性，老人社工比青少年社工更重視案主 的社會參與價值 ■ 不同年齡的案主，所應用的理論與知 識、技術與技巧亦有極大差別 ■