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案例四 思科技术投资案例分析 2002年对所有IT企业而言，都充满挑战。行业不景气、股市低迷、企业IT预算持续缩减，这使IT企业遭遇了前所未有的冲击，思科同样也受到了恶劣环境的挑战。但是在积极地突围及迅速地调整下，思科取得了令人鼓舞的成绩。 在2002财政年度，思科取得了189亿美元的净销售额，在周围报亏声不断的形势下，这一信息不仅令思科振奋，也重新唤起了业界对于未来的信心。经济的低迷很容易使人们怀疑曾热衷的技术投资是否有价值，但思科以自身的实践有力地证明了网络对于生产力的提高，在2002财政年度，思科通过网络应用节省了19.4亿美元。 但更为重要的是，思科连续两季成为全球第一大通信设备提供商，并以14.6%的市场份额确立了竞争优势。另一个持续超出思科预定目标的是年度全球客户满意程度调查结果。在2002财政年度，思科赢得了有史以来最高的客户满意度4.63分（满分为5），很明显，客户对思科提供的服务和支持感到满意，并且也深切地感受到互联网商务解决方案所带来的生产力提高。在《财富》杂志新近公布的企业排行榜中，思科连入六甲，包括全球500强，财富500强，美国最受尊敬的公司，全球最受尊敬的公司，最适合工作的公司，最有种族包容性的公司，思科是获此殊荣的三家公司之一。在最适合工作的100强公司中，思科位列15，这在一定程度上也说明了员工的满意度。 思科能在这样一个从未经历过的艰难时期取得如此成绩，关键在于思科重视客户并能迅速根据市场需求的变化采取有效的调整策略。思科的销售订单90%通过网络进行，这为掌握全球市场的变化提供了有利条件。在及早洞察市场变化的前提下，思科制定了突破策略及六点计划，并把重点放在了能够影响和控制的四个因素──利润、现金流、有效市场和生产效率。 与此同时，思科雄厚的技术创新能力，为满足客户多样化的需求，赢得高客户满意度提供了保障。技术创新是思科保持业界领先的持续动力。为了确保基于客户需求的技术创新计划能够实现，思科每年都会拿出相当比例的营业收入用于研发，2001年，思科在研究与开发上的投入超过了39亿美元。 思科不仅注重自身技术投资带来转型。而且思科在与企业进行合作时也尽量使企业的技术投资价值最大化。 思科宣布在中国、中国香港、韩国及印度推出“思科长期服务计划免息融资方案”，满足中小企业对科技投资不断增长的需求，助力中小企业业务增长。全新融资计划体现了思科对中小企业的一贯承诺，利用科技创新业务模式，同时降低整体拥有成本，并通过灵活的融资方案提升技术投资的价值。 先进科技是中小企业市场实现业务模式差异化提升竞争力的关键因素。与跨国企业一样，中小企业期望通过技术提升业务灵活性、运作效率及员工生产力。然而财务预算的限制往往给中小企业带来很大挑战，使这些企业不能作出及时的技术采购及部署的决定，从而影响业务发展。 “思科长期服务计划免息融资方案”由思科服务及思科融资租赁提供，主要为技术服务（Technical Services）、SMARTnet及先进服务计划（Advanced Services programs）的长期合约客户提供免息融资组合，协助中小企业解决财务预算的问题。 思科系统（中国）信息技术服务有限公司总经理郭海鹄表示：“大部分中小企业都认识到技术是提升其巿场竞争力的关键因素，但另一方面，他们也把技术投资作为一项支出，会对现金流带来压力。‘思科长期服务计划免息融资方案’特别为中小企业而设立，协助他们解决这个难题。” 此计划让中小企业可按每月收益调节支出，提供实时投资回报。同时协助中小企业降低整体拥有成本，有效管理现金流量及公司资源。通过长期服务合约，中小企业能在合约期限内享有现有的服务价格，并免除续约的烦恼。 思科中国合作伙伴部总经理郭海鹄先生进一步表示：“作为思科对中小企业巿场承诺的一部分，我们致力为其提供以往只有大型企业才能享有的优质服务和方案。有了此项极具竞争力的计划，我们期待中小企业业务能取得可观的增长。” (资料来源：大河IT网、科技资讯网) 思考： 企业进行技术投资的重要意义和原则? 提示： 企业进行技术投资的重要意义有： 1.维持企业原有市场份额的重要手段 2.开拓新市场进行可持续发展的新方法 3.实现企业技术创新的重要手段 4.增强企业活力的重要手段 企业进行技术投资的原则有： 1.立足于企业自身实际 2.紧密结合企业科技发展战略 3.进行技术投资要讲究时限 4.应从技术、经济、法律三个方面进行考虑