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提高医院电话咨询成功率的五心策略 咨询既是一门科学，也是一门艺术。 电话咨询顾名思义即以电话为媒介的沟通形式，是医院形彖展示的窗口，犹如新女婿笫 一次登门一样，第一印象非常重耍。能否选择白己，与咨询师的整体索质有着极人地关联。 电话咨询可以说它是广告的延续或是远程导医，冃前它己成为影响医院经济增长点的重要因 素Z一0 “以人为本，循序渐进，功心为上” 一名优秀的咨询师绝不仅仅局限协助于解决实际需 求，剖析深层次的心理需求才是大格局、高境界。有了总体战略思路下一步就是弄清楚对什 么人?说什么话?怎么说？ 一、耐心倾听 倾听不仅是一种技巧，更是一种态度，一种胸怀。无论你工作多么繁忙，无论Z前发生过 多么不愉快的事，拿起电话的时候你都必须将白己的心态调整到轻松、愉快得最佳状态，三 声内必须拿起电话，在拿起话筒得那一刻起，你不再是你，而是代表著医院的行为。此时你 所说得每句话都代表着院方的态度和承诺，你的每一个行为都将会影响患者的最终选择。 首先是白报家门以示礼貌及确认，“您好，某某医院”。接下來是如何称呼对方，可以 用礼貌的语言表达：“不好意思打断您一下，怎么称呼您？（您贵姓?）”。当对方回答后，应 立即有语言的冋应：王小姐、王姐、王阿姨，并且在后面的沟通过程屮反复使用。反复地称 呼病人，会让病人很快地对庾院产生信任感。拉近你和他（她）Z间的距离，为下一步的沟通 做好铺垫。 下而就是倾