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第三章 质量体系 §3.1 质量体系(quality system)概述  ISO8402较为准确地说明了质量体系的内涵，质量管理是通过建立健全质量体系来实施各项质量管理活动的。 按照ISO质量体系的原则和原理的内涵，质量体系贯穿于实体质量形成的全过程。 一、质量体系定义 ISO8402对质量体系的定义是： 为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源。 对质量体系定义的说明 1. 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准； 2. 一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部管理需要而设计的。它比特定的顾客的要求要广泛，顾客仅仅评价质量体系中的有关内容； 3. 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要素的实施进行证实。 二、质量体系的内涵 1. 质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软件，还包括“资源”，资源就是人、物、财，也是建立健全质量体系的基础。 2. 质量体系是为实施质量管理而建立和运行的，并不包括质量方针的制订。 3. 原则上，一个组织的质量体系只有一个，一般来说，每个组织实际上已经固有了一个质量体系。 什么是质量体系的内涵？ 质量体系以满足组织的质量方针和目的； 质量体系客观存在组织结构、程序、过程和资源；只有一个质量体系。 （∵合同为了顾客、经济性、过程要素特定） 质量体系比特定的顾客要求