实训十五问病给药.ppt

药品购销员实训教程 药（房）店工作实训 实训十二 店面布置 一、目标 1.熟悉药店外装潢要求。 2.能根据适用、美观、舒适的原则布置店面。 ? 二、准备 1.多张药店外装潢、内布局照片。 2.40平方米以上的空房间一间。 3.柜台一个；空药架多个；不同色彩、大小的药品说明书多张；不同颜色标价卡多张；POP广告多张；立式广告牌多个；顾客意见簿一本；桌一张、椅多张；灯笼、彩色气球多个；称重秤一把；服务承诺；荣誉牌；经营许可证；彩色粉笔多支；大白纸多张；剪刀两把等。 4.学生预习后可根据自己创意自带道具。 实训十二 店面布置 三、指导 1.外装潢 商店的外装潢要求要让人一眼就看出商店所提供的商品和服务。具体来说，药店的外装潢要考虑以下问题： （1）体现风格 （2）适应环境 实训十二 店面布置 2.内布局 药店内布局总要求是适用、美观、舒适。 （1）柜台设计的基本要求 （2）药架设计的基本要求 （3）药品说明书 （4）标价卡 （5）POP广告 （6）其他 实训十二 店面布置 3.药店布局的基本原则 （1）药店的营业面积足够大 ①一般至少在40平方米以上；有一定规模的要在100平方米以上。 ②营业、办公、生活等场所必须分开或隔离。 （2）努力吸引顾客进店 ①品牌店名及标识。 ②荣誉牌及服务承诺牌。 （3）让顾客进店后能轻松地观察到所陈列的药品，并能最快地找到自己需要的药品。 （4）尽量延长顾客在店内的停留时间 如在店堂内合理地设置报刊栏、宣传栏，内容可涉及药品知识、新药信息、用药和保健的方法等，并经常更换内容。 实训十二 店面布置 4.药店基本布局 （1）顾客流动线即顾客进入药店后移动的线路。 （2）店堂布局的核心是顾客流动线的设计，成功的设计能最大限度地延长顾客在药店的停留时间。 （3）顾客走动多的地方往往利于药品的促销，走得少的地方则为滞销区。 实训十二 店面布置 四、内容 1.以照片为例，向学生讲授药店外装潢、内布局的要求、技巧和原则，并评价各照片上药店布置的优缺点。有条件可带学生实地考察参观药店的布置。 2.学生10人一组，进行药店布置。50平方米的店要求在30分钟内完成。 3.教师点评。 实训十三 药品陈列 一、目标 1.熟悉零售药店新导入销售药品进行陈列的操作程序和要求，完成药品陈列操作。 2.掌握药品陈列的原则和方法。 ? 二、准备 模拟药店；药品多种（也可用中包装、小包装盒代替）；货柜、货架、隔物板、标价牌等道具；药店货位分配定位图表一张。 实训十三 药品陈列 三、指导 1.复习GSP药品陈列的原则和有关规定。 2.药品陈列注意 （1）保持量感 （2）突出特点 3.常见药品陈列 （1）醒目陈列 （2）裸露陈列 （3）艺术陈列 （4）连带陈列 （5）重点陈列 （6）季节与节日陈列 （7）背景陈列 实训十三 药品陈列 四、内容 1.进行实训练习的学员，对需进行陈列的药品品种类型进行抽签，决定其操作对象。 2.根据其所抽出的药品品种类型的用途和剂型特点进行分类，并按零售现场的条件、药品用途和剂型特点、预测的销售规律和消费者可能的购买习惯，在遵守相关法规的前提下，提出该药品应陈列在本店的哪个区域？以什么方式陈列来促进销售？说明理由。 3.确定了陈列位置与陈列方式后，进行哪些准备工作？ 4.对药品进行陈列操作。 5.对所完成的陈列工作进行检查，看是否符合原有要求。 实训十四 接待顾客 一、目标 1.熟悉不同顾客的柜台接待方法。 2.掌握不同情况下的顾客接待方法。 ? 二、准备 1.模拟柜台、药品数种。 2.白大衣、纸、笔等道具同学自带。 实训十四 接待顾客 三、指导 ? 1.不同顾客的柜台接待方法 （1）接待不同进店意图的