新医改背景下医疗服务的思考资料.pptVIP

与南京胸科、儿童、口腔医院组建鼓楼医院集团 兼并南京市第三医院 上海梅山医院加盟鼓楼医院集团 联合收购宿迁市人民医院 与美国IBC公司合作建立宁益眼科中心 与“开发区” 合资组建鼓楼医院仙林国际医院 开展中层干部竞争上岗 强化科主任管理 扩大科主任自主管理权 加强文化建设 提升医院管理水平 医院文化建设初见成效 医院工作重点落实到“以病人为中心，更好地为病人服务”的办院宗旨 人才梯队建设取得突破 医院先后从国内外知名医院引进多名中青年专家，培养出一批超越自己的年轻骨干 学科群得到持续发展 目的：高效、优质、低耗 层层动员、落实各科室责任人 签订缩短平均住院日目标责任书（以前三年平均住院日为基数制定目标） 将平均住院日指标列入基础管理考核， 奖惩分明 确定质量先行、兼顾效益的工作原则 提出“落实核心制度、保障医疗质量，缩短平均住院日”的口号 强调12项核心制度的落实 强调非常规工作时段的质量管理 强调人员和技术的准入 强调医疗安全，加强医患沟通 （建立不良事件、危急值报告，书面沟通等制度） 强化环节质量，特别是科室工作衔接处的 质量和效率； 门诊与急诊 临床与医技 手术科室与手术室 医疗与后勤保障 五天工作七天运转 在外科以缩短术前住院日为突破口； 在医疗上大力推广新技术新疗法的应用。 “三缩短”、“弹性工作制” 落实医疗核心制度 制定科学的诊疗程序 改造医疗流程，特别是“接口”流程 院级领导 5名 职能处室 25名 内、外、妇产科主任 3名 高级医护人员 76名 中初级医护人员 116名 其他 25名 78.3%被调查者正确认识“缩短平均住院日”的意义； 认可：围绕“缩短平均住院日”，医院采取以下措施 目标管理 绩效考核 信息化建设 优化改造服务流程 手术室“五天工作制，七天运转” 2005-2008年出院人数比较 医院医疗收入的增长主要来自于 出院病人数的增加，而非病人的经济支出 医疗效率指标与质量指标 通过第一阶段三年来的努力，我院平均住院日从2005年的14.87天到2008年的12.35天，缩短了2天多，带来了巨大的社会和经济效益，成效显著。 深入环节质量，加强病种管理，推行临床路径 缩短平均住院日 降低病人的医疗费用，扩大医院收治量 提高医疗工作效率，优化资源配置 提高医院的社会效益和经济效益 医院建设 硬件——医院建筑 软件——医院服务 大家说 ? 一位患者说：我输液前先要小便，不然输液时举着瓶子跑老远上厕所，心烦。 ? 一位MBA资格院长说：国内院长相见，比的夸的都是医疗技术和专家如何，没有一位院长自豪说：我们医院服务是最好的、一流的。 ? 一位医学专家说：病人排队找我看病，院长要的是我的技术、名声、效益，优质服务是什么，说不清。 大家说 ? 一位患者讲：我坐车到xx医院来输液，图的就是一个踏实、舒服和干净。 ? 一家参保单位领导说：现在不少参保人员来找，要求改xx医院作为自己的定点医院。为什么，说是医院的环境和服务好。 ? 一位医院领导讲：八十年代是服务标准化，九十年代是服务规范化，现在是服务人文化。 结 论 ★ 医疗服务日常体现在时时处处以病人为中心的理念和体现在服务细节、细微小事上。 ★ 医疗服务质量体现在对患者的人文化关怀、人性化服务的满意度、感动度上。 ★ 目前医疗行业已经进入服务经济时代，服务成了质量之后的第二竞争，既是医院成功发展关键，也是经济增长的亮点。 服务质量 ◆服务质量概念 研究人员各自的定义为： 价值 品质 实用性 满足需求 达到顾客的期望值 概括：是指服务能够符合标准及规定、满足患者需求的程度。 质量控制目标 质量控制应保证实现的六个目标