沟通艺术与关系协调培训知识课件.pptVIP

沟通艺术与关系协调;课程内容;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。; 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 ; 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。 —— 山姆.沃尔顿;3、沟通的四大目的 ;4、沟通的基础; 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。;5、沟通为什么那么难;1）个人之间存在的沟通障碍;2）组织内部存在的沟通障碍;案例：小王的困惑;;1、态度是沟通的第一要义;2、应该以什么态度进行沟通;每一个世界级组织都以对手所无法匹敌的努力去理解自己的外部客户和内部客户，并通过这些理解给客户带来超前预期的体验，最终赢得他们长期的忠诚。;一个人的价值是以他服务客户的数量和质量决定的!;;5、高效人际交往的思维模式：双赢;工作目标导向 导向未来 全局观念 协作精神 提高绩效 化解矛盾 ;;1、沟通过程模式;渠道错位 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威） 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会） 没有足够