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瑞星电脑科技有限公司 IT外包服务方案 IT服务简介 “IT就是服务！”，这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机！”一样逐渐成为业界的共识。确实，能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。我们瑞星电脑科技有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门成立了“IT服务部”。 我们瑞星电脑售后部，目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。 “瑞星电脑”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“瑞星电脑售后部”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。 IT服务理念 ?公司致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率，创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线，为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将与客户共同发展。 IT 服务企业的优势 优秀的技术力量 专业且经验丰富的工程师：是计算机系统高效运行的保证 庞大的计算机技术资料库：确保能精确、高效地解决系统故障 不断进步的学习型组织：保证我们的客户能在需要时使用实用的新技术 价格实惠 我们的收费：绝对低于聘请一个专职计算机人员的薪金 采购成本低： 专门的采购机构，保证客户能以最实惠的价格买到合适的产品，绝对保证市场最好的价格，同等品质保证下，高出市场价部分将由我们承担，免去对买到劣质货、高价货、回扣等问题的担忧。我们把代为采购当作我们计算机服务的一部分，向购买我们计算机服务的客户提供。所以我们承诺：只收取一定的交通费及人员成本，而不从中获取额外利润。 全面的技术知识 我们的工程师均各有所长，形成了一个相对全面的知识面，这是单个技术人员所不能达到的； 我们的集体学习进步的能力也绝对比单个人员强大。 稳定的技术合作关系 人力资源管理的经验表明，一个员工薪金一般是随其工作经验及成就的积累而升高，一旦用人单位不能为其提供更高的报酬，员工跳槽的可能性极大，这一定会增加管理成本（如招聘费用、新员工培训费、或任其自行熟练所需时间对应的工资支出及延误工作引起的费用）； 购买我们的计算机服务则是一种稳定的合作关系，我们的服务费不会增加，相反会随着先进技术的使用及服务规模的扩大、市场竞争的深入而有所降低。在利益上我们与客户是完全一致的，所以我们与客户的合作是极为稳定的。这对于保证客户计算机系统保持最佳运行状态绝对是最好的选择。 IT服务流程 瑞星售后部对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。 “瑞星售后部”的服务流程主要由3方面构成： 第一阶段为“设备调研” 在这个阶段，售后工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：???1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；????1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；????1.3 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；????1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；????1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；????1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；???? ＂设备调研阶段＂结束后瑞星电脑工程师会提交相关文档清单，包括如下内容： 全面设备档案 ? 维护文档 ? 第二阶段为“方案制定” 这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下：? ???1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；????1.2 建立统一病毒防护系统；????1.3 建立数据备份和恢复体系；????1.4 建立快速系统恢复体系； ＂方案制定＂结束后瑞星工程师会提交【局域网