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房地产销售技巧培训课程 销售技巧的基础 沟通——从心开始 擒客先擒心 真心诚意地帮助顾客选购最佳的物业，让顾客获得更轻松、更愉快的生活或工作，当你习惯了这种做法之后，你的收益将会突飞猛进。 沟通要决 ·推销工作的要点在于发现顾客的需求、愿望、意见、问题、偏 见、心态以及判断 ·抓住顾客心理，从顾客利益出发，用顾客的观点衡量问题。 ·洞察顾客的心理是你需要掌握的最为重要的技巧，这比和蔼可亲的态度、介绍产品的能力、应付顾客挑剔或讨价还价的能力更为重要。 倾听技巧 ·用心、虚心、耐心 听别人说话的时候，我们应该睁大眼睛看着对方，注意他的姿态和面部表情，给予应有的注意与尊敬。 ·积极地回应与反馈 我们都不喜欢同一个情感木纳的人说话，偶尔微笑一下或点点头，这种积极的回应不亚于一个哈欠的消极性。 谈话技巧 ·要有恰当的问候与寒暄·语言要清晰易懂/热烈生动·要自然交谈、不讲行话·要注重对话·学会转换话题/选择话题 注意常见沟通痼疾 ·言谈侧重道理，让顾客感到可操作性不强 ·喜欢随时反驳，不听顾客意见 ·谈话无重点，想到哪说到哪，准备不充分 ·言不由衷的恭维，降低可信度 ·公式化对待顾客，不尊重顾客心理 ·情绪化，让顾客感到缺乏积极乐观的态度 你希望别人以什么样的姿态听你讲话，你就