商务礼仪第四章.pptVIP

《商务礼仪 》讲授纲要 浙江纺织服装职业技术学院 崔玉环 祝永志 2012年7月 第四章 接待礼仪 第一节 办公室礼仪 第二节 商务接待、邀约与拜访礼仪 第三节 电话礼仪 第四节 礼品馈赠礼仪 学习目标 知识目标 了解商务接待、邀约、及拜访礼仪； 熟悉办公室的布置及礼品馈赠礼仪； 掌握办公室礼仪及接打电话步骤及语言交谈礼仪。 能力目标 能够有针对性地修饰和美化办公环境 能正确使用接打电话步骤及语言交谈礼仪 能设计接待客人的一般程序 根据馈赠礼节、时机会设计馈赠礼品 导入案例 —— 案例一：“我们关系不错吧” “我们关系怎么样？”是李先生的一句口头禅。通常说完这句话，不等你回答，李先生自己又接着说，“不错吧，是不是？”望着他那笑成两条缝的小眼睛，谁好意思否认呢？既然是关系不错的铁哥们儿，就得像个哥们儿的样子。比如，没有烟抽了，李先生就挨桌子地搜寻，看到谁的抽屉里有，管它半盒还是一盒，抓住就装到自己的口袋里；上班时渴了，不管是谁的茶杯，端起就喝；最有失分寸的是，他连刮胡子刀都没有，今天用这个同事的，明天用那个同事的。谁要是不高兴，那句口头禅就从笑成弥勒佛似的嘴里溜了出来，让你哭也不是，笑也不是。单位里的人，背地里谈起李先生，都忍不住摇头摆手。 分析思考：请你为宋先生提供合理化建议，如何才能与同事们和谐相处。 案例二：自己惹来的麻烦 “喂，财务室吗，我是总经理办公室的。王总