这样沟通最有效.pptVIP

2/106 2/106 技巧5 如何驾驭“刺儿头”下属 1.以严治恶人 2.以懒人治懒人 3.以庸人治“恶”人 4.以能人治能人 5.以贪人治贪人 “一物降一物”驾驭“刺儿头”下属常见的手段有下列5个 ： 技巧6 与80后员工沟通的技巧 这些人学习能力很强，他们受到的教育是20世纪70年代的员工无法比拟的； 这些人的思想束缚少，有着更强的创造力和想象力； 我们同时必须要注意到，他们身上也有着其他人群所不具备的优点和长处 技巧6 与80后员工沟通的技巧 1.要比以往更加关注员工的个人生活，试着走近和理解他们，不要做局外人； 2.要多与他们谈谈人生理想和追求，不要抱怨他们的“现实”和“物欲”； 在与80后沟通时，要注意以下六个方面： 技巧6 与80后员工沟通的技巧 3.要更多的发挥领导力，而不是权力，更多的利用个人影响力； 4.松一松，紧一紧； 5.选材重于重塑； 6.坚持末位淘汰。 在与80后沟通时，要注意以下六个方面： 技巧7 如何听取下属的逆耳忠言 1.要用 2.要管 3.要养 对待有能力的下属要把握3点 技巧8 发现问题的关键，直接解决问题 下面的几种方法，能帮助我们更快地发现问题的关键 发现问题的真正目的 提升要界定问题的层次 培养注重细节的习惯 养成问问题的习惯 技巧9 用沉默来表示拒绝 要求我们需要把握以下四条原则 1.该说的对象便说，不该说的对象则不说； 2.该说的事情便说，不该说的事情则不说； 3.该说的时候便说，不该说的时候则不说； 4.在有的场合，对对方的提问不管做出怎样的回答，都于己不利，这时不妨佯装没有听见，没有看到，不作任何表示，这是一种行之有效地方法。 技巧9 用沉默来表示拒绝 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 必须知道说什么，就是要明确沟通的目的； 必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间； 必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象； 必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。 技巧9 用沉默来表示拒绝 如何高效地开会，不妨参考下面的建议 1.不要动辄开会 2.不要停留于“讨论” 3.开会前作好充分的准备 4.不要跑题，控制发言时间 5.设立“无会周”或采用“站立”开会的形式 技巧10 信任：与员工真诚交流的基石 一般而言，信任下属有这样几个特点： 相信下属的道德品质 认可下属的工作态度 明白下属的工作方法 肯定下属的工作才智 信赖下属的工作责任感 第十章：沟通无极限，针对不同对象的沟通策略 技巧11 目标管理：减少沟通层级，降低沟通成本 技巧12 克服沟通障碍，做一个真正的沟通高手 案例研究2 地点：主管办公室 经验：不卑不亢 情景：主管请Mark进办公室，询问他对 奖励方案的看法。Mark很紧张， 推说工作忙，没来得及想。 评点：错失了一次谋求利益的机会。 案例研究2 1.应对上策 “感激您与我交流，业绩好应归功于管 理者。” “奖励方案是否会很快公布？” “做销售常被客户挑剔，但您的压力一 定更大。” “我做了大量销售维护工作，年底可超 额15%。” “遵守承诺是公司对员工最好的回 报。” 案例研究2 2.应对下策 “反正吃亏的总是我们。” “物流部总是眼红我们的奖金。” “为什么不按劳分配？” “我不接受不公平的方案。” “不知道” “公司制度都是骗人的。” 案例研究3 地点：前台 经验：难得糊涂 情景：Jane去前台取快递时，被问及她 的老板Maggie是否因被甩而发老 姑娘脾气，Jane不知如何作答。 评点：勇敢面对，如鱼得水。 案例研究3 1.应对上策 “谢谢你通知我来取包裹。” “我是新来的Jane，以后请多关照。” “Jack的头发好像小贝哦。” 案例研究3 2.应对下策 “不要说她的坏话。” “你们很过分。” “Maggie不是老姑娘。” “她哭了好几回了！” 案例研究4 地点：会议室 经验：将熟悉的内容。 情景：商业总监请David谈谈对连锁加盟 计划的看法。David有点犯难，怕 说多了妨碍总监的计划，说少了又 显得没水平。 评点：抓住时机表现专业素养和忠心。 案例研究4 1.应对上策 “这是迅速扩大市场份额的新策略，但中