“三网融合”背景下的客户体验跟业务能力提升资料.pdfVIP

Insert Picture Here “三网融合”背景下的客户体验和业务能力提升 吴继坤吴继坤 甲骨文公司电信、媒体行业资深行业经理 议题 • “三网融合”时代的新挑战 • 如何成为新的赢家 “三网融合”时代的新挑战 融合之前的业务模式 ——烟囱式的私有模式烟囱式的私有模式 互联网 电信运营商 广电运营商 媒体、出版 融合之后的业务模式 ——客户客户、产品产品、渠道的融合模式渠道的融合模式 客户的融合 互联联网 电信运营商电信运营商 媒体媒体、出版出版 广电运营商 渠渠道的融融合 产品的融合 软件、应用 语音、网络 有线电视