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服务礼仪 掌握员工服务礼仪规范标准 服务礼仪规范标准 商店专业仪容仪表 服务态度及言谈举止 商店礼貌用语 商店礼貌用语 商店礼貌用语 培训结束 谢谢！ 商店礼貌用语－防损部 您好 欢迎光临 请，谢谢您 我可以为您服务吗 对不起，请您稍等一下 请您重复一遍 打扰您了 我请我的经理为您处理 再见，欢迎下次光临 商店礼貌用语－商品部 您好 欢迎光临 请 谢谢您 我可以为您服务吗 对不起 请您稍等一下 请您重复一遍 打扰您了 我请我的经理为您处理 再见 欢迎下次光临 商店礼貌用语－收货部 您好 请您稍等一下 请您重复一遍 谢谢您 对不起 我请我的经理为您处理 再见 商店礼貌用语－禁用语 不知道 不可能 我也不清楚 你有什么证据吗 这没什么大不了的 这是你自己的问题 有常识的人都知道…. 太好笑了 …… 永远不和顾客说“不” 目视 微笑 用语 效果 速度 态度 员工服务态度 主 动 服 务 询 问 反 应 目视 微笑 用语 员工服务态度—主动服务 视线三米距离，以温和的目光与顾客接触 以微笑的面容接待顾客 语气要亲切，言语要清楚 员工服务态度—询问反应 态度 速度 效果 态度积极热情，语气不生硬 对顾客询问应立即回答，如无法给予 满意答复，应5分钟之内请当值主管解决 对于我们的服务，顾客