营销流程跟服务规范-培训部资料.pptVIP

* 营 业 流 程 与 服 务 规 范 ------ 培训部 签到—晨会—卫生、陈列维护—补货—整理—营业—打烊 营业流程: 营业前准备工作： （1）提前十分钟到岗，更换制服、佩戴工卡，修饰自己的仪容仪表。 （2）开早会： 反映异常、分享案例 传达资讯、工作布置 分配目标、相互鼓励 卫生陈列区域由轮值主席进行安排并进行不定时检查； （3）、清洁及整理： a:清洁地面、收银台、橱窗、货柜、商品的卫生，做到柜 净、物洁、无杂物、玻璃亮； b:检查商品样品是否齐全，发现破损残损商品，填写书面材料，交主管； c: 检查标价、标签，做到一货一签、货价相符、标价准确、标位合理； d:每天上班、下班时清扫卫生各一次，中午由接班人员进行全场的维护，责任到人。打扫时必须轻拿轻放，陈列归位，注意细节，清洁、整洁、整齐，需不定期用湿布做全面的卫生维护，以弥补鸡毛掸打扫卫生的不彻底。 营业中：（接待程序——销售服务十步曲） 打扫卫生 关闭水源 关闭电源 检查是否留人 营业后打烊： 1、服务礼仪形象 专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐，所以店员的礼仪十 分重要，因为店员是专卖店的形象代表，店员的形象决定 了专卖店的形象。给顾客一个好的印象，使顾客心情愉快 地购物。说到仪容，最基本