终端销售代表培训手册资料.pptVIP

提纲 前序 　一、认识自己 　二、认识你的客户 　三、认识自己的OTC药品及自己的公司 　四、销售的步骤 　五、OTC代表工作的五步曲 　六、一些推销的原则 七、培养积极的性格 　八、OTC代表的自我组织力 　九、怎样建立谈生意的方法 十、怎样处理你日常的工作--服务 　十一、对客户反对问题的处理 　十二、对投诉的处理方法 　十三、会客前的准备 　十四、困难的推销环境 　十五、怎样增加客户 　十六、如何争取见面机会 　十七、和客户面对面 　十八、排除困难和阻碍 　十九、药品陈列 　二十、继续跟进 　二十一、公司和员工的关系 　　总结  前 序  赢利的关键人物 推销术 客户们怎么信任你？——答案是友善和忠诚。 学识就是力量 把推销看成一种游戏 两个条件：第一要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理。第二要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境。  一、认识自己  良好的销售人才特征：健康、整洁、说服力、热诚、自信、殷勤、坚忍和忠诚。 能力方面 沟通说服能力：口才好、性格外向。能说服顾 客购买。 敏锐的观察力：能分辨出顾客还是非顾客，是 那一类顾客， 顾客购买能力