第8章 绩效评估和管理.pptVIP

第8章　绩效评估与管理 8.1 绩效和绩效管理的概念 8.2 影响员工绩效的因素 8.3 绩效管理的作用和意义 8.4 有效的绩效管理系统 8.5 绩效管理系统开发的程序 整理后的框架 绩效 8.1 绩效和绩效管理的概念 8.2 影响员工绩效的因素 绩效管理 8.3 绩效管理的作用和意义 8.4 有效的绩效管理系统 8.5 绩效管理系统开发的程序 绩效评估 一、绩效 8.1 绩效和绩效管理的概念 8.1.1绩效的概念 8.1.2绩效标准和关键绩效指标（KPI） 8.1.3绩效管理与绩效评估的概念 8.2 影响员工绩效的因素 8.2.1个人因素 8.2.2组织因素 8.2.3工作因素 8.1.1绩效的概念 绩效是一多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同。 可以从组织、团体、个体三个层面给绩效下定义。 工作表现、成绩、效果。 8.1.2绩效标准和关键绩效指标 绩效标准：绩效的水平“标杆”、“目标”、。 企业关键业绩指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 8.1.3绩效管理的概念 所谓绩效管理，就是为了更有效地实现组织目标，由专门的绩效管理人员运用人力资源管理的知识、技术和方法与员工一道进行绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效的诊断与提高的持续改进组织绩效的过程。 绩效评估 含义：对员工在工作中表现的能力、态度、业绩等进行客观描述和合理评估，并根据结果判断员工素质能力与其岗位要求是否相符的过程。 8.2 影响员工绩效的因素 8.2.1个人因素 8.2.2组织因素 8.2.3工作因素 8.2.1个人因素 员工自身的能力因素、性格因素、态度因素等等。 8.2.2组织因素 群体压力因素、激励因素、绩效考评因素、组织文化因素等等。 8.2.3工作因素 任务本身的因素、工作方法因素、工作环境因素等等。 二、绩效管理 8.3绩效管理的作用和意义 8.4有效的绩效管理系统 8.5绩效管理系统开发的程序 8.3绩效管理的作用和意义 8.3.1绩效管理的作用 8.3.2绩效管理的意义 8.3.3绩效管理与绩效考核 8.3.1绩效管理的作用 1、行政性作用 2、开发性作用 8.3.2绩效管理的意义 反映组织的管理效率，组织资源的利用效率，员工的个人能力，组织的实力等。 促进管理行为和员工思维、行为方式改变。 将组织战略、利润转化为具体目标，承认员工贡献 保证组织和它的所有子系统（流程、部门、团队、员工等）以一种优化的方式在一起工作以获得组织希望的结果。 与任职资格、职业化发展相结合，营造一种良好的工作氛围，实现各方利益最大化。 8.3.3绩效管理与绩效考核 绩效管理与绩效考评的联系 绩效管理与绩效考评的区别 8.4有效的绩效管理系统 8.4.1绩效管理系统的基本要素 8.4.2有效的绩效考核系统的标准 8.4.1绩效管理系统的基本要素 成功的绩效管理系统有三个因素：实现目标的决心、绩效分析、绩效测量。 8.4.2有效的绩效考核系统的标准 敏感性 可靠性 准确性 实用性 可接受性 8.5绩效管理系统开发的程序 8.5.1识别关键参与者 8.5.2获取对该系统的支持 8.5.3诊断组织现状 8.5.4确定绩效管理系统的目标 8.5.5选择恰当的评估工具 8.5.6选择评估者 8.5.7确定恰当的评估时间安排 8.5.8保证评估公平 8.5.1识别关键参与者 绩效管理是涉及组织方方面面的一种管理思想，最终会影响到整个组织的文化、气氛和管理风格，关系到每一个员工的切身利益，必须非常严格地选择绩效管理系统开发与设计的参与人员。 8.5.2获取对该系统的支持 它必须能被评估人、员工和高级管理层接受。如果评估者不赞同这个系统，他们就会直接抵制和消极怠工。 8.5.3诊断组织现状 对诊断组织文化、组织气氛、管理风格、绩效管理现状进行诊断，是开发与设计绩效管理系统的非常关键的一步。只有了解清楚将来运行整个绩效管理系统的组织背景，找出组织目前绩效管理中做的好的方面和存在的不足，才能有针对性地设计与组织相匹配的绩效管理系统。 8.5.4确定绩效管理系统的目标 确定绩效管理系统的目标是开发与设计绩效管理系统的最重要的一步。因为，整个开发与设计过程都是为一定目的服务的。应该根据不同的绩效管理目标，有针对性地设计绩效管理系统。 8.5.5选择恰当的评估工具 人力资源专业人士会从大量评估工具中作选择。选择应在什么基础上做出呢？组织必须考虑许多因素，下面要讨论三个最重要的因素：实用性、成本和工作性质。 8.5.6选择评估者 主管、同事和员工自己都可以提供绩效评分。 8.5.7确定恰当的评估时间安排 大多数企业每年都对员