昆医附一院投诉管理办法.docVIP

PAGE / NUMPAGES 昆医附一院投诉管理办法(暂行) 第一章总则 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，在最短的时间、最小的范围内化解矛盾，预防、减少医患纠纷，及时发现存在的问题，更好地改进医院的管理和服务，根据卫生部和国家卫生部和国家中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》精神，结合我院实制定本办法。 第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（一下统称投诉人） 对医院提供的医疗、 护理服务及环境设施等不满意，以来信、 反映问题，提出意见和要求的行为。 来电、 (以下统称投诉人) 来访等方式向医院 第三条医院投诉管理办公室，在院长、 投诉进行统一管理。 行政副院长的领导下开展工作，对全院的 第二章职责及分工 第四条院长是医院投诉管理的第一责任人。 第五条医院党委办公室、院务部、纪委办公室、 作的监督指导。 监察审计处负责做好投诉管理工 第六条投诉管理办公室履行以下职责: 〔一)统一受理投·诉; 〔二.)调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人; (三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作; (四)定期汇总 第七条 、分析投诉信口息，提出加强与改进工作的意见或建议二 各职能部门负责人是本部门投诉处理的第一责任人，负责或指定专人负责 协助投诉管理办公室调查核实和处理职权范围内的投诉。 第.八条涉及医疗事故争议的投诉，由医务部、门诊办公室负责受理