有效沟通和冲突管理.pptVIP

1 Intel Confidential 有效溝通與沖突管理 講師：唐邕城 2008年8月 有效溝通 ---溝通是什么 在一個家庭中,如果沒有溝通,人們就陷入孤獨和寂寞的心境. 在一個企業中,如果沒有溝通,就會陷入上下隔拒,四分五裂的狀態中. 溝通分為 「人際溝通」和「自我溝通」 ： 「人際溝通」透過語言或非語言的方式，以進行觀念、事實、意見、態度和感情的發送和接收，並且產生反應。透過積極的傾聽，發訊者的訊息才可被收訊者完全瞭解和解釋。 有效溝通 ---溝通是什么 「自我溝通」：在日常工作生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。  有效溝通 ---溝通是什么 有效溝通 --溝通的障礙 (1)物理環境(噪音) (6)語意 (2)防衛性 (7)過濾 (3)批評 (8)不主動的聽取 (4)爭論 (9)戲耍 (5)認知的差異 (10)非言語溝通 講與聽之間的障礙 講話者的內容 ---------- --