人际关系角色.pptVIP

汉堡包 中的牛肉饼 连接上下的阶梯 双重利益的代表 众多压力的承担者 既要管人又要管事 有效督导的技能 俞敏洪在北京大学2008年开学典礼上的发言 督导的个人素质和技能 自我管理 1 积极的思维 2 积极、乐观的情绪 3 良好的自我形象 4 给员工以合理的机会 5 灵活性与创造性 6 旺盛的精力 3 7 成熟的心态 4 8 督导的个人素质和技能 督导的角色要求 2 5 3 4 1 智 信 仁 严 勇 * * 研讨：做主管的烦恼 饭店督导管理 吴建华 讲授章节目录 第一章 认识督导 第二章 计划与时间管理 第三章 制定决策和解决问题 第四章 有效的授权 第五章 有效的沟通 讲授章节目录 第六章 员工激励 第七章 有效的领导 第八章 团队建设 第九章 绩效评估和纪律管理 第一章 认识督导 什么是管理？ 一、组织（organization） 一群人为了一个共同的目标而按照一定的结构组织在一起。 管理的相关概念 组织的共同特征 组织有明确的目的（目标） 组织由人构成 组织有系统性结构， 以规范和限制成员的行为 二、管理（management） （一）管理的定义 管理的定义众说纷纭，可以将其定义为一个过程，即领导和组织成员通过有效的决策和可利用资源（人力资源human resourc