跨部门沟通和协调精选讲议【P042】.pptVIP

* 制度增进 制度定义: 是集体行动对个体行动的??. 制度四要素: 1. ??性 2.公平 3. 无漏洞 4.公开 * 交流合作五方式 1、积极参与 2、有效讨论 3、尊重其他部门成员 4、鼓励提出观点 5、客观??观点 * 五单元：障碍与顾虑 多了解其他部门业务运作 多学习其他部门??知识 站在整体利益立场考虑问题 对本部门要求严一些 对其他部门??一些 从自己做起，从现在做起 部门横向沟通技巧 * 视窗理论 了 解 不 了 解 了 解 不了解 （自我） 公开 ?? 盲点 未知 （他人） 案例 策略 * 1.尊重欣赏 2.换位思考 3.知己知彼 4.消除?? 5.???? 部门沟通技巧 * 部门沟通障碍 看重本部门，忽视其它部门 缺乏本部门????性 人性弱点 —— 把责任推给别人 部门利益冲突——惟恐别的部门比自己强 思考：如何看待推诿、扯皮和刁难现象？ * 障碍与顾虑 1.权限和空白 2.方法与技能 3.??和?? 4.态度与性格 南风理论 人性的弱点 * 第六讲: 行为与激励 1.??????马斯洛需求理论 2. 理解效能四象限 3.???????激励原则与约束 4. ABC 行为管理法 * 马斯洛需求理论 生理需要 安定需要 社交需要