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以病人为中心　强化后勤服务职能 全国卫生工作会议以后，卫生部明确提出：医疗机构改革要以病人为中心，转变服务模式，提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医。这一改革目标的核心就是以病人为中心。以病人为中心是当代医学模式转变的要求，也是医院服务模式转换的方向。实现以病人为中心首先要改变旧的医患关系，建立起新型的以病人为中心的医患关系；其次要改革医院医疗服务的结构，建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系。对医院来说以病人为中心不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求，尤其是当前病人对医院服务的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗、饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的、相对滞后的因素，也是医院管理的难点之一。因此，建立以病人为中心的医院后勤服务模式，是医院实现以病人为中心的重要一环。 　　一、转变服务观念，对医院现有的服务结构进行改革 　　贯彻以病人为中心就要在服务观念上有所转变，更多考虑一些方便病人的问题。如何在可能的条件下为病人创造良好的就医环境，使其尽可能舒适、方便、放心；如何使病人尽快了解医院工作程序和方法，适应就医环境，不要过于操心和劳累就能得到各种检查和治疗；如何利用计算机联网等手段简化就诊手续；如何使病人象在家中一样吃上可