中国联通广东分公司毕业实习报告.docVIP

PAGE PAGE 1 专业实习报告 中国联通广东分公司，是中国联通在广东设立的负责广东省通信公众网建设和运营的分支机构，成立于1994年9月19日。该公司自成立以来，积极采用新技术，在广东省建立起目前世界上最先进的GSM数码移动电话网。目前该公司的GSM网络已覆盖了全省所有的城市、地区以及其所辖的县市。现中国联通或广东联通公司主要经营业务包括：移动电话（包括GSM和CDMA）、长途数据业务（IP、193）、电信增值业务（uni-联通无限）、CNUNINET（165）公用计算机互联网、虚拟专用网以及与主营业务有关的其他业务。 而作为中国联通的服务部门的东莞联通客户服务中心成立于1998年6月6日，该中心目前拥有员工600余人，包括约560人的一线话务员、10名班组长、10名部门领导和20余名后勤工作人员。该企业的组织架构如下： 总经理 总经理 副总经理 客服部 后勤部 后台客服 前台客服 客户经理 质检班 网通客服 东莞组 IN组 区域组 前台质检 后台质检 人事部 东莞客户服务中心承担客户服务的主要是客服部，其主要构成人员是前台客服代表，一般客户致电10010都是接通前台客服代表的，由前台客服代表为客户进行疑难解释和业务办理、咨询等服务；后台客服的主要职责是处理因为前台客服代表受职权限制而无法处理或者办理的用户问题；客户经理的主要工作就是维系、营销、发展用户等；质检班，顾名