先进集体材料.docVIP

团结奋进 积极创新 打造优秀集体 ――***分公司集团客户部事迹材料 他们，总是用曾经的辉煌激励自己。在客户服务工作面前，他们不畏艰难、勇于创新；他们，总是用客户至上的责任给自己施压，为***移动人赢得了无尚荣光。 ――题记 ***分公司集团客户部成立于2000年3月，由20名员工组成，是一直朝气蓬勃、奋发向上、充满激情与活力的队伍，面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，集团客户部坚持“比发展、比贡献、比落实”的指导思想，以“用户至上，满意100”为服务宗旨，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，与时俱进，开拓创新 创新管理方式，提高管理效率。 自2010年5月下旬以来，在省公司的正确领导和试点工作方案的原则指导下，结合自身实际，***分公司迅速启动、推进集团客户网格化管理工作，并按照“搭建结构、划分网格、建章立制、系统支撑”的思路，积极探索，集团客户网格化管理工作取得了阶段性的成果： 一是集团客户网格化管理组织体系已基本建立，公司构建纵向分层分级服务和横向属地化管理的集团营销服务体系；二是通过网格划分，全市形成以区分公司和集团客户服务中心覆盖区域、集团为主网格，下辖相应物理子网格、特征子网格和SA子网格三位一体的网格结构体系；三是建立了网格营销人员服务规范、客户经理计件考核、SA管理办法等规章制度，确保网格化管理落实到位；四是网格支撑系统上线运行，实现了网格