国外交叉销售研究探究综述资料.pdfVIP

维普资讯 第27卷第4期 外国经济与管理 2005年4月 ForeignEconomies5-Management V01．27No．4 Apr．2005 中图分类号：F713．5 文献标识码：A 文章编号：1001—4950(2005)04—0043-07 国外交叉销售研究综述 汪 涛，崔 楠 (武汉大学商学院，湖北武汉430072) 摘 要：本文在全面阐述了交叉销售的概念及其理论基础和技术支持的基础上，从识别 交叉销售机会及优化交叉销售实施两个方面对交叉销售的研究文献进行了综述，并指出了现 有研究文献存在的三个不足之处：缺少对交叉销售管理过程的研究；识别交叉销售机会的方法 需要整合；识别方法有待完善和改进。 关 键 词：交叉销售；客户关系管理(CRM)；数据挖掘