秘书四级考试情景录像题解读.docVIP

PAGE PAGE 9 秘书四级考试情景录像题 情景录象题解答技巧小析 ??? 总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。 ??? 一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点： ??? 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 ??? 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 ??? 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 ??? 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 ??? 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 ??? 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 ??? 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等 ??? 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 ??? 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。 ??? 二、其他要注意的问题： ??? 1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。 ??? 2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、