客户分流引导课后测试.docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 营业网点中，通过向客户主动提供服务来进行的分流方式为： √ A 服务分流 B 流程分流 C 营销分流 D 体验分流 正确答案： A 2. 客户在等候区时的分流属于现场第几次分流？ √ A 第一次分流 B 第二次分流 C 第三次分流 D 第四次分流 正确答案： B 3. 第三次现场分流是什么情况下的分流？ √ A 客户取号时 B 客户在等候区时 C 客户办理业务时 D 客户准备离开时 正确答案： C 4. 在分流引导潜在贵宾客户时，下列说法错误的是： √ A 如果客户经理能立即接待，要引导客户接受客户经理服务 B 如果客户经理暂时不能立即接待且客户愿意等，应引导客户进入等候区 C 客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理派发贵宾服务体验卡及个人客户经理名片，争取留下客户的联系方式 D 客户没有时间，大堂经理也要安排客户与理财经理见面 正确答案： D 多选题 5. 在分流引导贵宾客户时，下列说法正确的是： √ A 要保证贵宾客户优先接受服务 B 要保证贵宾客户的隐私 C 应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会 D 为了贵宾客户的优先服务可以暂且不管普通客户的不满 正确答案： A B C