人际关系圆舞曲教学教材.ppt

口語表達小技巧 主動發問 減少不必要的隱諱溝通 換句話說… 同理心表達 『溝通』不只是語言 1.聲調(說話者的聲音) －包括音調種類、品質、速度、音量節奏 2.眼神(看到的說話者) －包括眼神接觸、態度、手勢臉部表情 3.言語(說話者的言語) －指說話者實際說的話 聲音的溝通每個人的聲音都是獨一無二的 ※多變的－聲音有抑揚頓挫可增加興 趣和熱情 ※說話的品質－聲音的品質可增加權 威及可信度 ※說話速度－讓人們了解及記住所說 過的話 ※音量－取決於工作環境的吵雜，或 想強調重點 ※說話停頓－停頓時的口頭與會讓人 感覺缺乏自信 視覺溝通：可藉由觀察而獲得更多的訊息 ※眼神接觸－最有效的肢體語言溝通方式，表示對自 己有信心及在乎妳所說話的對象 ※姿勢－很清楚的表現出懶散、疲倦等信息 ※用行動示意－可表達一些額外的訊息，例如： 玩頭髮、抿嘴唇等代表不自在或無聊 ※臉部表情表達－洩露你的態度得知開心、難過生氣 、或困惑等 傾聽 ※四個步驟： 1.注意－勿因自己煩惱而分心 2.附加的含意－識著了解他人所要表達的意思 3.評估這個訊息 4.回答並且記住 ※有效的傾聽建議 1.不要打斷－表示在乎。 2.不要偏見－直到聽到了解對方的意思 3.不要事先預設立場。 4.不要太情緒化反應。 傾聽後進一步詢問的反應 反映或確認：將部屬說過的話截要或全部重述一遍 追問或探究：問部屬為什麼？發生什麼事？真正原 因為何？ 支持：表示知道對方的感受和具有同理心 建議：提供另一個方法或另一種想法 有效屏除溝通的障礙 1.不公平的比較－應以勝任工作的標準來評每位同仁 2.就如我們所想－會偏愛符合我们的要求而忽視與我們不 合的人 3.以偏概全－毎個人是獨立的，不應把某ㄧ種行為特徵加 諸於某人或團隊 4.好心情/壞心情的影響－影響上班的態度 5.光環效應－勿因某人出眾就產生光環效應忽略此人有負 面的行為即為叉耙效應 同理心表達 溝通過程的情緒管理 減少情緒對於溝通的干擾 羞怯與社交焦慮 人際吸引理論 正向特質 ※真誠、理解、可信、依賴、 體貼、善良、熱情… 其中真誠為首要因素 何謂社交焦慮？ 個體對於一種或多種社交情境的害怕，包含擔心必須與不熟悉的人相處，或可能被他人仔細查察，害怕自己將因為行為失當或顯露出焦慮而丟臉。 可能會因此逃避所害怕的社交情境；或忍受著強烈的焦慮和痛苦 根據統計，每十個人就有一個人在一生中某個階段可能罹患社交焦慮。 如何克服社交焦慮？ 改變信念 別人真的都在端詳我嗎？ 萬一講話結巴、或是沒那麼得體了，會怎麼樣？ 循序漸進接觸社交場合 了解自己受歡迎的地方！ 認識獨一無二的自己 為什麼要我改? 為什麼要堅持? 轉換、擴展想法 轉個彎，世界就不一樣 學習轉換 非理性信念 解開情緒迷思的四步驟 引起你情緒的事件是什麼? 你對這件事情的想法是什麼?其中那些想法是非理性的? 事情引發的結果是什麼? 非理性想法可以轉換成怎樣的理性想法? 如何處理挫折與無奈 學習辨識管理 記錄每日情緒變化 思考過去處理經驗 向擅長情緒管理者學習 運用談話或諮商進行整理 情緒與壓力 沒有對錯… 只是關係著後果 兩例解析 林志玲 陳幸妤 媒體壓力 情緒來源 媒體壓力 安排適合的時間場地 處理方式 不於理會任由媒體跟監 冷靜沉著 回應狀態 情緒激動 溫和有禮 回應態度 破口大罵 高EQ 回應結果 兩極反應、反感 有效之壓力管理流程 分析 壓力 來源 尋求 解決 對策 實施 全方位 壓力 管理 職場壓力 外在壓力: 工作負荷過大(超時, 超量, 超 急…)同事間溝通不良, 競爭 內在壓力: 自我期許過高, 完美主義 理性溝通 (人, 時, 地正確; 不惡意傷人) 了解自我能力, 合理期待, 生涯規劃 工作與生活中面臨的困境 困境1.我要如何排除對 主