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第22章 物业部量化考核全案 22．1 物业部量化考核图表、制度 22．1．3 物业部量化考核管理制度 设计思路 设计思路 本制度是针对物业部的日常工作进行考核，细化了工作事项，确定了部门内各项工作的目标，从而为部门绩效考核提供依据 解决问题 1．明确了物业部的目标责任，有利于部门目标的实现 2．规范了物业部各类员工的工作行为，有助于提高工作绩效 编制要求 细化各项目标责任和考核办法，做到简单明晰 应用范围 物业部门的绩效奖惩管理 修改与完善 根据部门工作内容的变化及时进行补充修改 物业 部量化考核 管理制度设计 制度名称 ××公司物业部量化考核制度 编制部门 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为进一步深化公司内部管理，建立以目标为导向的绩效评估体系，提高物业部门服务效率，特制定本考核制度。 第2条 考核依据 1．公司年度、月度计划工作 2．与公司签订的目标管理责任书 3．公司确定的“物业管理服务标准” 4．质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议 5．部门工作职责 第3条 分值计算 考评实行加减记扣分制考核。物业部门考核内容总分值为100分。 第2章 考核内容与结果说明 第4条 物业公司考核内容主要是对物业管理规定落实各项制度，履行合同约定服务内容，对小区环境卫生、保洁、安保、绿化、设备维护、成本费用控制等工作进行检查考核，具体内容详见附表1。 第5条 考核结果划分为五个层级，并对应相应的绩效奖励系数，具体内容详见附表2。 第3章 所需表单 附表1 物业部工作绩效考核表 考核项目 考核内容 计分说明 部门内部规章制度管理 1．物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准明确 2．建立24小时值班制度，设立服务电话 3．物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗 4．责任层层落实到人 5．有回访制度和记录 每发现1处不符合扣____分 保洁管理 1．辖区内无卫生死角，保持楼道内卫生清洁、无杂物堆积 2．辖区内公共设施设备每半月清洁1次，公共设施设备无蛛网、浮尘 3．雨篷每月清理1次，保持无垃圾、杂物堆放 每发现1处不符合扣____分 绿化管理 1．单一草坪品种纯正，修剪及时 2．绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路 3．花坛花带整体效果好，密度适宜，单一品种高度整齐一致 每发现1处不符合扣____分 公共设施 管理 1．公用配套设施完好，无随意改变用途 2．24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场 3．服务周到，有问必答，工完料净，场地清 4．按照规定时间、规定次数供应热水 5．室外公共设施如路灯、楼道灯等实行每月巡检 每发现1处不符合扣____分 安保管理 1．保安人员应统一着装，服务规范 2．有健全的安保组织和紧急事件处理预案措施 3．实行车辆出入登记制度，车辆停放有序 4．消防监控、安全监控管理规章制度健全，设施设备运行良好 5．辖区内无重大责任事故发生，若发生重大安全事故，一票否决 每发现1处不符合扣____～____分 成本费用 成本费用支出控制在预算之内 超出预算，减____分 附表2 部门得分与部门绩效系数对应表 考核结果划分 绩效分数 对应部门奖励系数 优秀 分数≥95 1.5 良好 85≤分数＜95 1.2 达标 75≤分数＜85 1 待改进 60≤分数＜75 0.6 不合格 分数＜60 0 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 22．2 物业部绩效考核量表模板 被考核人姓名 所属部门 考核时间22． 被考核人姓名 所属部门 考核时间 被考核人姓名 所属部门 指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务 部门费用预算达成率 15% 达到____% 季度/年度 财务部 内部运营 检修养护计划完成率 20% 达到____% 月度/年度 行政部 公用设施设备完好率 15% 达到____% 月度/年度 维修部 绿化完好率 10% 达到____% 季度/年度 维修部 环境卫生达标率 10% 达到____% 季度/年度 绿化部 安全事故发生率 20% 低于____% 月度/年度 安保部 客户 投诉处理及时率 10% 达到____% 月度 行政部 量化考核得分合计 指标说明 指标说明 投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率 投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率 权重说明 权重说明 考核结果核算说明 考核结果核算说明 考核关键问题说明 考核关键问题说明 物业部经理的考核指标在设计时要注意以下两点：一是要选取能体现其工作绩效的关键指标，既要全面反映工作