2019年丰田问题解决(方法步骤)培训课件.pptVIP

1.何谓「问题」？ ２.日常工作中的基本意识 ３.何谓丰田的“问题”？ ４.问题解决的具体行动?步骤 Step１.明确问题 Step２.分解问题 Step３.决定目标 Step４.把握根本原因 Step５.制定对策 Step６.贯彻实施对策 Step７.评价结果与过程 Step８.巩固成果 ５.结束语 * * 理想状态 现状 差距＝问题 问题解决—— 1. 何谓「问题」 在问题解决的实践道路上，这些“基本意识”非常重要。具体如下： 经常自问自答“为了什么” 速度?时机 诚实?正直 （用正确方法做正确的事） 当事者意识 实现彻底的沟通 根据现场和事实判断 彻底地思考和实行 注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真正的目的是什么？” 满足客户的要求，将工作迅速贯彻。不过，在对策实施还需要一定时间的时候，需要先做出适当处理，总之决不要错失做事的良机。 坚定地执行每一道工序。虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。 在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命和价值，拥有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一定要做成这个！” 全心全意，努力做好客户或相关人士的工作，直至他们给与理解或主动积极提供协助。 不要想当然，以无拘无束之心，看待事物的真实方面。不将臆测和事实相混淆。 再三思考，怀着“决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。 客户至