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填空题
1.??接到投诉工单第一件事做什么（????? ）?答案：首响预约用户
4、投诉工单回复有哪五要素（???? ）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人
6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；
8、用户路由器调试是否需要上门（ ）答案：是
9、投诉处理时限（）答案：24小时
10、履约率指标是由哪两个指标组成（???）和（???）答案：城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db
12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试
选择题
1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。?
A、15分钟? B、5分钟?C、10分钟?D、30分钟
2、催修指标达标值（?B?）
A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%
3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）
A、10086?BCD4、首响必须在多少时间内进行（A）
A、2小时?B、1小时?C、半小时D、15分钟
5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（?C?）
A、19点?B、20点?C、21点?D、22点
6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）
A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723
7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（?B）造成的。
A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备
8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）
A.12db B.14db C.16db D.10db
9、GPON最大可达的分光比是（B）
A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:16
10、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）
A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活 C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度 D.ONT发光异常
11、宽带拨号报错“678”是（D）
A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应
12、法兰引入的插损( )db/个（A）
A.0.5 B.3 C.0.25 D.1
13、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（ C）
A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册 B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功 C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中 D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用
14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）
A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.1
15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）
A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到
15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C?）。
A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU
16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（?B）。
A.此ONU没有授权 B.光路有问题 C.此ONU坏了 D.ONU工作正常
17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A）
A.应在留下到访留言后方可离去 B.应一直等到客户为止 C.应与物业或邻居说明方可离去 D.立即离去
18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通
A.12 B.8 C.16 D.24
19、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）
A.主干光缆 B.配线光缆 C.入户光缆 D.接入光缆
20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C）
A.身份证 B.上岗证 C.“中国移动”标识的工号牌 D.名片
21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址
A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A）
A.100米 B.185米 C.200米 D.10米
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多选题：
1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些（ABCDE）
A.GPON的上下行带宽是
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