第11章工业市场的服务策略.pptVIP

第11章 工業市場的服務策略 第八組 組員名單 8822019 謝坤佑 8922003 麥貴怡 8922018 陳瓊妃 8922019 黃慧君 本章大綱 1.企業服務的分類與特性 2.市場導向的企業服務行銷策略 3.企業服務的全球化 4.個案報告 企業服務成長的原因 因為經濟組織運作的複雜性，以及與部門及專業勞工有關的成本逐漸增加 科技進步 組織為了能保持彈性及對資本的較佳控制 時間壓力與缺乏可用的內部資源 企業服務的分類 依照無形服務的比例大小分類： 1.產品支援性服務 EX：HP賣商用噴墨印表機給公司，並提供 　　　維修的服務 2.純服務 EX：勤業會計顧問公司，提供給公司稅務 諮詢及規劃服務。 企業服務分類 3.服務佔大部分，有形產品只是輔助性質 EX：博洋清潔服務公司，提供給公司環境 清潔的服務 廁所?會放芳香劑 4.有形產品和無形服務各佔一半 EX：凱撒大飯店有會議室提供公司舉辦 商務會議或行政會議 有形產品?餐點、飲料、會議室 無形服務?人員親切的服務 有形產品與無形服務的連續帶 有形性的觀念對企業行銷者而言特別有用，因為許多企業提供物是由產品與服務所組成的 Ex：企業行銷者決定將備用