品质管理01台湾讲师课件知识课件.pptVIP

第一章 品質管理概說 1-* 學習內容 導言 品質、品質管制與品質管理 品質管理的演進 最適的品質 全面品質管理 品質的重要性 (1)消費型態的改變。 (2)品質競爭的激烈化及全球性。 (3)技術進步。 (4)消費者主義的抬頭。 (5)政府立法。 (6)在(1)、(2)、(3)、(4)、(5)的情況下，生產者莫不力求自力更生，加強品質、提高生產力、降低成本。 品質的意義 所謂品質 (quality)，係指產品或服務的機能或特性之整體，以滿足顧客的需要。 品質＝ [適用]+[符合規格]+[優越性]+ [經濟性] 品質尚應考量下列因素 安全性。 　 可供應性。 可維護性。 　 可靠性。 使用性。 經濟性。 品質管制的活動 品質管制活動涵蓋下列相關技巧與活動的統合： 確定所需要的品質規格 設計符合品質規格之產品或服務 產製符合品質規格之產品或服務 進行檢驗，以確認產品或服務是否符合所需的品質規格 假若不符合品質規格，則應採取進一步的矯正措施 品質保證的意義 所謂品質保證(quality assurance，簡稱QA)，係指為了確保產品或服務能滿足特定需求所必要的計畫或系統性的行動而言。 品質管理的意義 所謂品質管理 (quality management)，係指組織機構先決定品質政策 (方針)、目標與責任，然後在其品質系統內，實施品質規劃、品質保證