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PAGE / NUMPAGES 集团知识竞赛题库 抢答题： ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。（×） 当两个或两个以上审核机构合作共同审核同一个受审核方时称为“结合审核”。（×） 2000版9001标准允许删减的原因取决于顾客要求。（×） 对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。（×） 组织可以删减质量管理体系要求的某些不适用部分，并可声称符合ISO9001：2000标准要求。（×） 产品的实现过程有其特定的要求，因此对新老产品的实现均应进行策划。（√） 2000版ISO9001标准要求组织所有的过程均应实施监视和适当的测量，以确保过程的质量。（√） 质量体系文件指的是质量手册和程序文件。（×） 质量管理体系文件对于所涉及的员工都是强制性的。（√） 一个组织有若干个不同的管理体系。（√） 2000版9001/9004是一对结构、范围相似的协调一致的标准。（×） 产品的测量必须由专职检验员进行。（×） 八项质量管理原则是ISO9000族标准的中心思想。（√） ?ISO?9001：2000标准要求的是形成文件的质量管理体系。（×） 组织应识别影响产品符合要求的外包过程，并实施控制。（√） 记录是一种特殊文件。（√） 表格就是记录。（×） 管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（√） 经顾客批准，在所有规定活动圆满完成前可以放行产品。（×） 顾客满意是指顾客对产品质量满足要求的感受。?（√）? 组织对ISO?9001：2000标准的应用可以证实有能力提供满足顾客要求的产品。（√）?? 质量计划是指对实现过程进行策划后所形成的文件。（×） ?产品是体系中某个过程的结果。（√） 记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。（√） 纠正和预防措施也是持续改进的措施之一。（√） 知识是一种产品。?（√） 没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品(服务)是满意的。（×） 在工作中如果发现记录填写错了，可由发现的人员随时更改。（×） 符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（×） 优质服务的七大要素是：微笑、精通、准备、重视、细腻、创造、真诚。（√） 必答题： 内审员： 1、审核的定义是什么？ 答：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。 2、内部质量体系审核的作用是什么？ 答：① 了解体系满足标准合同的情况；② 质量体系正常运行和改进的需要；③ 第二方和第三方审核前的准备；④ 一种管理手段，及时发现问题、解决问题。 3、内部质量体系审核的依据是什么？ 答：① 质量体系文件；② ISO/9001：2000质量标准；③ 合同；④ 法律法规。 4、ISO9001：2000“允许的删减”的含义指什么？ 答：①不影响满足顾客和有关法规的要求；②不能免除组织应承担的责任；③只能在第7章中进行删减。 5、集中式审核计划的内容有哪些？ 答：a、审核的目的；b、审核的范围；c、审核的依据；d、审核组员的分工；e、审核日期；f、审核日期安排；g、首末次会议安排；h、审核报告日期。 6、按目的分，质量体系审核的分类？ 答：可为：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由企业内部具备资格人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，又叫第二方审核；二是由认证或其他独立机构进行，又叫第三方审核。 7、在什么情况下可由管理者代表及时组织进行内部审核？ 答：①组织机构、管理体系发生重大变化；②出现重大质量事故，或用户对某一环节连续投诉；③法律、法规及其他外部要求的变更；④在接受第二、第三方审核之前；⑤在质量认证证书到期换证前。 8、质量管理体系审核的内容是什么？ 答：①过程是否已被识别并适当规定。②职责是否已被分配。③程序是否得到实施和保持。④在实施所要求的结果方面，过程是否有效。 9、请说出内部质量体系审核的时机和频度。 答：常规审核——按年计划采取集中式或分散式，部门或要素/年一次以上。 增加审核——特殊情况；严重申诉：组织机构改变：第二、三方审核前 10、什么情况下可以考虑让步接收？ 答：①该不合格品虽不符合某个规定要求，但能满足预期的使用要求；②经有关授权人员批准，适用时经顾客批准。 11、GB/T19001—2000标准要求中，明确规定必须制定那几个文件化程序？ 答：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施程序。 兰达物业： 副主任： 1、工作环境因素通常包括哪些方面？ 答：①卫生和安全条件；创造性的工作方法和更多的参与机会；③社会的、心理的和人的因素；④周围的工作环境，如温度、噪音、污染等。 2、内审和管理评审的关系是什么？ 答: 相同点：都是第一方审核；目的都是发现改进的机会