导购员入职带领及考核细则.docVIP

PAGE PAGE 2 导购员入职带领及考核细则 新员工报到须店长亲自接待，如店长休息，须由店长代理人接待； 各分店必须指定老员工负责新员工带领工作，采用“一对一”的带领方式； 带领员资格： ①在衣路尚服务3个月以上； ②了解衣路尚的企业文化； ③熟悉销售货品、客户服务意识强、亲和力强； ④熟知导购作业规范与晋级制度，工作表现优异，无服务投诉记录； 带领人与店长做被带领新员工交接手续，新员工与老员工正式确定带领与被带领关系。 带领流程： 第一天： 自我介绍（由店长组织，全体员工依次热情、主动的自我介绍，如：姓名、来自***、分店名称***、职务，再由新员工做自我介绍，并欢迎新员工的加入，要求本店的所有员工都要记住新员工的姓名，营造温馨、团结、向上的工作氛围）； 了解店面基本情况，包含店面管理人员介绍、紧急情况联系人、互留联系方式（两个以上）、店面布局、考勤管理制度、3天带领内容、用餐规定； 介绍本店目前情况——目前本店拥有员工近 人； 介绍分店市场定位与客户群体、产品系列、批发与零售价位差等； 为新员工示范标准站姿及礼貌用语，讲解仪容仪表规定。详见《导购岗位职责》中，“导购员仪容仪表规定”、“店面服务用语问答标准”、“早迎晚送规范标准”、“导购员行为不准规定”； 鼓励新员工主动与顾客打招呼，强调服务意识. 第二天： 必须以提问的形式与新员工一起回顾第一天的培训内容，对不清晰