社会工作概论 第六章 个案工作.pptVIP

* 我们不要低估社会工作的关系的重要性，也许我们并未察觉这种关系对案主的重要性，并且案主本身也可能没有察觉。 （例子） 我们不要忽略社工介入时产生的点滴作用，这些点滴作用有时候看来虽然微小，但日后可能为服务对象带来巨大的改变。 今日你和我作出的努力和贡献，将成为他日变革动力的源头。 四、探索的技巧 个案工作沟通 沟通的含义： 一种交叉式的信息交流 所传递的内容包括知识信息和价值信息 表现形式为符号互动 过程中信息损失的不可避免性 游戏：撕纸/你说我听 非语言沟通：生日线 10 * 1.搜集有关案主及其情况的技巧 （1）探索性的提问 善用开放式的问题 可多用“什么”和“怎样” 例如：“什么事情使你这样气愤？” “你和陈同学的误会是怎样发生的呢？” 1.搜集有关案主及其情况的技巧 （2）可用“什么原因”代替“为什么” （可以减少抗拒或防卫） 例：什么原因令你放下这段关系？ （可引起案主分享他的选择和决定背后的想法） 若说：“为什么你放下这段关系？” （容易引来案主以为社工不接纳他的选择，甚至误会有批判的味道） 1.搜集有关案主及其情况的技巧 （3）深入性的提问—— “可否分享更多有关你与那同学的相处情况？” （4）扩展性的提问—— “除了你们在课堂上的相处外,其他相处如何?” (5)相异性或另类性的提问—— “除了他表现出抗拒、排斥的行为外，他对你会不会曾有别的不同的表现呢？” （6）按案主的问题的性质和社工选取的理论架构而做出探索性的提问 “你重复锁门后，会有什么反应？丈夫的反应——行为疗法 你想起什么的时候会导致你产生焦虑感？——认知行为疗法 1.搜集有关案主及其情况的技巧 一个故事 试想着案主所面对的问题，列出你作为工作员会搜集的资料 王芳，女，42岁，曾是厂里的技术骨干，5年前因照顾生病的婆婆辞退了工作。现在婆婆病故了，女儿也考上了重点中学，她想出去工作，却遭到了丈夫和女儿的反对。丈夫认为自己是企业的管理干部，整天忙忙碌碌，无暇顾家，收入也可以，老婆就应在家好好照顾他和女儿。女儿也怕母亲工作后无法为自己烧饭，同样反对母亲上班。王芳执意去找工作，但连续找了几星期也未找到合适的工作，原来的技术用不上了，体力工作不适应。王芳为自己的现状很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好，情绪低落。后经邻居推荐来找社工帮助。 2.探索有关个案的资料 （1）有关案主身份的资料—— 姓名、年龄、性别、职业、收入、婚姻状况、居住地点、出生地点、宗教、教育、文化水平及背景 （2）有关案主所表达或求助的事情—— 问题的背景状况、演变过程、处理过程、问题的现况、影响以及可能有的后果 面对问题的能力、资源及阻碍 2.探索有关个案的资料 （3）有关案主的成长历史（注意与案主现在的问题有相关连的事件）—— 出生和成长、早期经验、学校经验、早年回忆，与父母、亲人的关系，成长中的人际关系 2.探索有关个案的资料 （4）有关案主的近期的身心功能状况以及经历的事件—— 生活环境、生活经历、变化 健康状况 情绪状况 思维状况 2.探索有关个案的资料 （5）有关案主对个案关系的期望/看法 他期望问题有什么改变，自己有什么不同 他对个案工作员的参与有什么期望/想法 他对个案关系及历程有什么期望 2.探索有关个案的资料 （6）有关案主所呈现的其他问题（或者案主未识别的问题） 探索时需留意个案关系是否有足够的安全感和信任，案主是否愿意探索还是有强烈的抗拒 2.探索有关个案的资料 五、建立个案目标、辅导期望的技巧 工作员的任务是与案主澄清所了解的内容，澄清及厘定期望，厘清彼此角色。 可用的技巧包括： 五、建立个案目标、辅导期望的技巧 （1）意译。解述或释义（paraphrasing) ——将案主所陈述的意思用另外的字句表达。 例：“你刚才说自己不知道怎样选择，是继续还是结束彼此的关系？你似乎在矛盾迷惘中。” （2）理解（interpretation）——解释案主的想法。 例：“你的意思是继续拍拖关系会造成你的精神困扰。” 五、建立个案目标、辅导期望的技巧 （3）澄清（clarification） “我想清楚你是否想整理自己对她的感情困扰？” “我想澄清有关你与她的关系，你是否不想与她继续来往?” 五、建立个案目标、辅导期望的技巧 （4）总结(summary) “你今天分享到自己在学校的功课不少。在这段时间，你认为自己无法分身关注发展这段关系，而她对你有这么多要求，会占用你很多时间、精力，而她埋怨多，并且情绪反复，令你感到压力非常大，自己感到困扰。” 五、建立个案目标、辅导期望的技巧 (5)分部化(partialization) 将案主所面对的问题化整为零，分析成若干