服务品质培训课件.pptVIP

服务理念培训 作者：余明 无论生活中还是工作中，你都应该知道 去那里 在那里 如何去 启示 服务意识的改变 重 视 服 务 关 注 服 务 主 动 服 务 投诉、细节 亲力亲为、做出榜样 同行业的学习与竞争 应具备的态度 正确的人生观 主人翁意识 正直 革新意识 服务导向意识 效率效能意识 尊重人性意识 你具备这些态度了吗？ 1、你是否具有革新意识，并主动提出创新方案? 2、你是否愿意和别人协调合作? 3、你是否对事情都能积极处理? 4、你是否对交办的事情注重完成的期限，具强烈的责任感? 你具备这些态度了吗？ 5、你工作上是否具有服务导向的观念? 6、你是否待人亲切，谦虚有礼? 7、你是否尊重公司的规定? 你了解这些知识吗？ 1、对自己的工作程序、公司规定、工作守则都十分清楚吗？ 2、对自己负责的工作，其他同行业的做法是否也能了解？ 3、对自己负责工作的相关知识是否十分了解？ 4、是否能迅速找出各项业务知识的来源？ 你具备这些技能吗？ 1、对自己的工作是否具备计划性管理能力？ 2、是否能运用一些工作方法提升工作效率？ 3、遇到异常情况是否具有迅速解决问题的能力？ 方法 管理能力 你具备这些技能吗？ 4、是否能迅速把握问题点，找出关键重点? 5、是否具备协调沟通的技巧? 沟通技巧 服务品质的提升 提 高 客 户 对 公 司 的 认 可 度 提 高 客 户 对 公 司 的 满 意 度 提 高 客 户 对 公 司 的 忠 诚 度 服务目标 公司预定 计划的完成 服务品 质提升 我们的角色 是客户亲密 的合作伙伴 与客户建 立最信赖的 服务渠道 公司永续经营 最坚强防线 心灵感悟 这个世界上的资源总是有限的，如何运用有限的资源在别人前面找到解决问题的办法，你就会成为最优秀的人！！！ 通过服务带来的契约 客服忠诚度每增长5% 就可以使公司的盈利能力翻一倍 满意的客户口中的一句表扬词远远胜过描述产品性能的一千个词。 古人尚知道 国家兴亡 匹夫有责 而我们更应该认识到 公司发展 我有责任 所以今天请大家立刻行动起来，了解你的职责，对照你昨天的行为，规划你明天的工作. 谢谢观看！