管理学第一章 管理和管理者.pptVIP

* * 认识管理 本章主要内容 有效管理者 认识管理 * * 组织的 目标 物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。。。。。。 管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织 的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。 有效地 计划 组织 领导 控制 管理是什么？ 含义之一 管理存在于组织之中，是为实现组织 　　目标而服务的 管理是实现组织 目标的手段 组织是管理 的载体 管理与组织 含义之二 “管理普遍性”与 “管理普适性”的区别 注意 管理受内外环境限制　　　 没有放之四海而皆准 的管理方法 管理的方法、经验、模式 没有普遍适用性，而是应 当具体问题具体分析 * * 管理是由许 多活动构成 的一个过程 含义之三 含义之四 管理工作需要有效地运用资源来实现目标 管理效率与 效果要兼顾 管理是可以检验的 管理的有效性 管理的有效性 强调目的 注重过程 表明投入与产出之间的关系 选择去“做正确的事” 重视“正确地做事” “正确地去做正确的事情” 效率 效果 着眼于组织目标达成 * * 衡量管理好坏的标准？ 有效的管理 效率：投入产出比 效果：目标达成度 条件：资源有限 目的：满足需求 以比较经济的方法 做有助于目标实现的事 标准：做好对的事 怎么做 做什么 效率与效果比较，哪个更重要？ * * 管理的主体即管理的手段，也就是靠什么去管理的问题。? 管理的主客体－－管理的主体 ？ 人 机构 法 信息 * * 管理的客体即管理的对象，也就是管什么的问题 信息 ？ 人 物 财 时间 管理的主客体－－管理的客体 有效的管理者 * * 例：某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？ 管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。 管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。 传统定义 新的定义 非管理雇员 谁是管理者 管理者与作业人员的本质区别是什么？ 协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责 有人认为：“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者。”对于这种看法，你如何评价？ 问 题 * * 案例分析：管理者是干什么的？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？ 管理者的分类 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 承担着制定广泛的组织决策 的责任以及为整个组织制定 目标和计划的责任 组织中各部门负责人。贯彻 执行高层管理者的意图，把 任务落实到基层单位，管理 基层管理者 最低层管理人员，管理非管 理雇员的工作。 * * 管理者做什么--管理的职能 计划 组织 领导 控制 制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？） 实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？） 激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？) 衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？） 挂名首脑 领导者 联络者 监听者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 信息传递角色 决策制定角色 人际关系角色 不同层次管理者对技能要求不一样 管理者做什么-管理技能 专业技术方面的技能 (知识、技术、程序、方法) 对基层管理者更为重要 技术技能 与员工沟通，激励、引导和鼓舞员工的热情和信心的技能。 对各个层次的管理者都重要 人际技能 管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。 对高层管理者非常重要 概念技能 * * 管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能 重要性水平 高层管理 中层管理 基层管理 不同管理层次所需的技能 有效的管理者与成功的管理者 弗雷德·卢森斯 ( Fred Luthans) 和 他的副手从稍微不同的角度考察 了管理者究竟在做什么这个问题。 在组织中提升最 快的管理者与在组织 中成绩最佳的管理者 从事同样的活动吗? 他们对管理工作的 强调重点一样吗？ 管理者都从事 四项活动： --传统管理 --沟通 --人力资源管理 --网络联系 管理活动的重 点不同 你认为呢？ 在工作上最