旅行社管理重点.docxVIP

第一章 1、 世界旅行社行业产生的背景（19世纪中叶欧洲工业革命） 1） 旅游需求的社会化为旅行社的产生提供了现实可能性 2） 工业革命的成果为旅行社的产生创造了物质条件 2、 托马斯?库克旅行社（世界上第一家旅行社英国1845成立） 贡献：第一次组织出境旅游；发行支票——旅游票据；首次实现80天环球旅行；包价旅游; 开创了分社经营模式；编写旅游手册；奠定了旅游行业基础 3、 现代旅行社业的发展 国际旅行社业行业组织建立世界旅行社协会批界旅行社协会联合会 4、 当代旅行社业（20世纪9（）年代以来）特征 1） 行业规模扩大，行业集中度高 2） 经营的产品多样化 3） 信息技术应用，网络化经营 4） 新型旅行社产生，电子商务型 5、 陈光甫中国第一家旅行社1923 6、 旅行社的定义 旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业 7、 组团旅行社定义 接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社 8、 接待旅行社定义 接受组团社委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团在当地参观游 览等活动的旅行社 9、 旅行社的性质 1） 以赢利为目的决定了旅行社的企业性质 2） 旅行社是中间商、中介组织 3） 旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者 10、 旅行社的职能 生产、销售、组织协调、提供信息、分配职能 11、