打破部门墙,提高部门合作效能.docxVIP

PAGE PAGE 1 打破部门墙，提高部门合作效能  ——《结合合作共赢课程的学习，谈谈如何推动跨部门高效合作》 推土机事业部：何贵锋 跨部门高效合作能够发挥群体合力、创造1+1＞2的团队效应，提高企业的运作效率。现代企业在运营过程中存在着各种形式的部门墙，阻碍了跨部门合作的高效运行，导致部门之间的交流和沟通变的困难，员工之间缺乏相互理解。打破部门墙可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，帮助企业建立优秀的团队，是推动跨部门高效合作的有效手段。 当企业不断成长，规模逐步扩大时，企业业务复杂程度越来越高，人员也不断的扩充，导致企业组织越来越多，企业的流程就不可避免的产生了很大的变化，同时由于企业管理水平未能及时跟上企业发展的需要，导致部门之间职责划分不清，职责空白地带越来越多，推诿现象越来越严重。与此同时，员工的心理也在逐步发生改变，员工的利益重心慢慢由整个企业逐渐向单一部门过渡，这就逐渐形成了部门之间的隐形之“墙”——部门墙。部门墙的症状主要表现为：效率低下、业绩徘徊；权责模糊、推诿指责；建议减少，抱怨增加。因此，部门墙的根本原因在于企业间的管理职能与岗位过于臃肿、科层制的管理过于纵深，部门职责不明确，部门之间缺乏有效沟通和包容，部门之间的信息流通不畅。 一、打破部门墙的基础是明确各部门和员工的责任 责任是推动跨部门高效合作的基础，是最基本的职业精神，没有明确的部门职责，就没有纪律性、主动性，更没有团队精神和合作意识。责任不明确是部门之间推诿指责的根本原因，只有明确部门职责，清除责任空白地带，才能打破部门墙。要明确部门责任，首先，要构筑完整的企业责任体系，构筑完整的企业责任体系是明确部门责任的主要内容。然后，要强化责任文化教育，强化责任文化教育是是明确部门责任的有效手段。最后，还要完善工作机制，完善工作机制是明确部门责任的有效保障。 (一)、构筑完整的企业责任体系是明确部门责任的主要内容 所谓企业责任体系是指在企业内部建立的完整有序、纵横交错的“责任链”，它能够确保每个岗位责任都能落实到相应的员工头上。构建责任体系要以高层领导牵头，人力资源部和部门经理审查业务流程和组织结构，将符合职位设计理念的各岗位职责明确化，并配合相应的薪资架构和奖惩措施。明确部门责任首先应该明确每个员工的责任，让每一位员工都清楚自己应该在本职岗位上“做什么，做到什么程度”。同时，明确部门责任的关键点是各级单位和部门负责人，他们不但要清楚自己的岗位职责，还要熟悉管理范围内每项工作的流程，以及各岗位每位员工的岗位职责，确保每项工作严格按照其应有的流程进行，避免因工作分配上的随意性造成下属员工间工作产生矛盾，出现问题时又推脱责任等情况的发生。 随着企业的不断发展，会出现新的职责，企业责任体系也会随之发生变化，因此，为了长期保持和不断增强员工的责任意识，就要不断的更新责任体系，建立完善的的工作机制来实现责任体系的不断更新。只有不断更新完善责任体系才能够避免工作中的推诿职责，为推翻部门墙打下坚实基础，推动跨部门高效合作。 (二)、强化责任文化教育是是明确部门责任的有效手段 意识指导行动，明确部门责任要培养员工的责任意识。员工的责任意识不是与生俱来的，也不是自发形成的，和其他任何美好品格的形成一样，教育培养是必不可少的。因此，增强员工的责任意识，必须结合企业实际需要，深入开展形势任务教育、主人翁意识教育、职业道德教育和发展意识教育等一系列的教育培训，形成良好的企业责任文化氛围。在今后的工作中只有不断地组织部门内部进行岗位职责学习和梳理，学习企业责任体系，对职责中所涉及的各项内容加以分析，充分理解，才能够使员工形成责任意识，使部门责任不断明确。 （三）、完善工作机制是明确部门责任的有效保障 长期保持和不断增强员工的责任意识，就要不断完善工作机制，充分发挥激励作用，完善激励奖惩制度。明确部门责任要引导每一个员工承担起应有的责任，提倡和鼓励职工在履行职责中，不但要有魄力创出新成绩，还要有勇气承担工作中的失误和过错。因此我们在引导和鼓励员工承担起应有的责任，就要进一步完善激励奖惩制度，借助强有力的管理促使每位员工对自己的行为负责，严格按照责任，充分发挥自己的聪明才智，创新性地开展工作，以坚韧不拔的信心和勇气攻坚克难，努力完成任务。反之，如果不尽责，就会造成失责、失职、渎职行为，将受到责任追究。每个月的岗位绩效考核中应更多的将因责任意识淡化、责任意识不明确而造重损失的人员加以严肃的处理，从而达到全体员工重责任讲责任的局面。 只有明确部门的责任，增强员工的责任意识才能切断推诿的源头，为打破部门墙构筑坚实的基础，推进跨部门高效合作。 二、打破部门墙的主要方法是增进部门和各员工之间的有效沟通 沟通是跨部门高效合作的桥梁，打破部门墙就要提高员工的沟通技能，使部门之间的信