瞬间亲和力知识分享.ppt

瞬間親和力-跨進別人的思考模式 講座：郭曜棻 97.10.28 關於我 姓 名：郭 曜 棻 學 歷：1.東吳大學社會學系學士 2.國立台灣師範大學社會教育研究所碩士 現 職：郭曜棻工作室負責人、社工師、NLP高階執行師、 NLP訓練師 考 試：1.國家考試社工乙等特考及格 2.國家考試社工師高考及格 經 歷：1.台北縣政府社工員、社工督導員、勞工局勞資 關係課長、商業課長、觀光課長、國家文官培 訓所專員 2.廣告公司總經理 3.台北市陽昇教育基金會副行長 4 談判顧問司合夥人 5 台北縣婦聯會總幹事 6.台北縣老闆娘學校、社區大學、社教站講座 你走哪條路回家？ 我習慣…我喜歡…我應該…我總是…都是模式......Ex：恐嚇、綁架、搶劫… 成功的溝通需要「親和力」 親和力就是經由與你所要溝通的人相同的經驗世界，亦即要去說相同的語言，你不需要了解別人的話。是你長久以來，一直試圖與他人有關連的一種「東西」，它創造了人際關係的可能性。 在親和關係中，你有能力進入對方的世界模式，讓他們知道，我們真的了解他們的。而且也讓對方進入我們的世界舞台中，得到真正了解我們的經驗。 行為反映內在模式，  所以， 只要觀察並臨摩行為，即可進入別人的思考模式… 經驗有一個結構… ps：1.契合他/她-以你方便的方式融入對方的字彙、 語詞和想像中。拆解他/她-讓人出糗或感到愚 蠢，只會讓人恨你。 2.當遇到別人抗拒你的想法，並不是因為想法不 好，而是他們不了解你的表達方式 。 保持足夠的彈性，藉以改變你目前的做法…習慣…信念… 價值觀…都是自我設限(過濾器) 親和的秘訣-呼應 呼應 ‖告訴別人：「你我同類，跟我在一起很安全，你可以信任我。」 公式 我喜歡你，所以你像我… 如果我像你，你會喜歡我， 而你若喜歡我，就會想同意我的想法！ 如何呼應？-同步交互作用 「同步化」本身就是一種溝通… 有了同步，就有了極佳的時刻… 親和力的生理機能 身體風格--我們長期使用某種行為特質的結果。映現他們的走路方式、坐姿、手勢、姿勢，以及其他非語言溝通形式的身體表現。呼應的方式應該細微而順暢。在重複別人的動作時，不要以突然、劇烈的方式行動。多數時候，應避免直接模仿對方的行為。比較好的策略式交叉映現(呼應)。亦即，以相反的姿勢來配合對方的行為。 聲音---聲音的映現包括腔調、高低、音色、抑揚、節奏、韻律、語調。 臉部表情---ex：蹙眉、眨眼… 特殊姿勢---ex：抬手、敲桌、移動身體… 呼吸---深度、頻率、幅度，呼吸風格---與我們心靈狀態是相關的。 Ps ：有關表情內涵必要時可要求澄清。 呼應信念、價值觀 我們都憑藉信念、價值觀生存(參考溝通圖)。因此，我們若企圖去教導別人時(不管存心多好多麼正確)，只告訴他們做錯了，則一開始就注定會失敗。 呼應別人的信念、價值觀，然後給他建議。賦予別人認為理所當然的事一些價值，然後引導他們去思考其他的可能性… 呼應的結果 當你呼應時，你也是在為自己做一些重要的事。有效做好呼應，會讓你別太注意自己，只需從別人那兒取得線索，然後與他們「同步做」 。 呼應也能讓你分享別人的經驗，亦即同理心。當你開始感受別人的情感，好處之一是，你可以憑直覺知道什麼時候提出什麼樣的提議，以及何時提出建議。呼應是提議力量的秘密之一。 呼應同時也為引導舖路。當你與他人步伐一致時，他人也即將跟隨你的下一步。 了解人們是如何理解事情的，亦即去探討人們內心較看不見的行為，  當你了解人們如何處理資訊時， 你便能以他人認知的方式去組織溝通。  明確溝通的藝術 如何辨識認知方式？ 表象系統 使用的字彙措辭和想像 簡單的問：「你喜歡這個訊息如何呈現給你？」