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社会互动与网络营销战略： Web 2.0时代的电子商务 陈煜波 美国亚利桑那大学Eller管理学院 2010年第五届网上零售年会 2010 年12月3-4日 成都 陈煜波 社会互动与网络营销战略：Web 2.0 时代的电子商务 纲要  社会互动的类型及重要性  社会互动：Web 2.0 时代电子商务的战略思维 – 社会互动营销战略 – 社会互动网上零售的商业模式创新  社会互动引发的市场变革和趋势 陈煜波 社会互动与网络营销战略：Web 2.0 时代的电子商务 社会互动  社会成员之间（个人与个人、个人与群体、群体与群体） 通过信息的传播而发生的相互依赖影响的动态过程.  两种重要的消费者社会互动形式： （1）口碑传播