社会渠道接入分册培训材料资料.pdfVIP

2013年NG2-CRM规范 社会渠道接入分册培训 1 目录 1、驱动力 2、面临的挑战及应对策略 3、规范要点 社会渠道在电信行业发展中仍占有重要地位 ① 产品、价格高度同质化的背景下，渠道建设在企业经营 中占重要地位，社会渠道在新业务拓展、客户服务中发 挥不可或缺的关键作用，加强社会渠道管理是企业赢得 市场的关键因素。 ②中国移动社会渠道数量较联通、电信有较大优势，如何 充分利用社会渠道的领先优势，实现移动市场战略及新 业务拓展目标、提升最终客户满意度是企业持续发展的 重要环节。 外部环境-电信、联通在社会渠道发力，与移动争夺社会渠道 市场资源 电信与联通借助销售商的渠道资源，大力扩展终端销售社区渠道，推出诸多有利于社会渠道发展举措，实现代 理商端到端运营管理，与移动争抢社会渠道市场资源。 中国电信中国电信 中国联通中国联通 构建省公司代